Requirements: Dutch
Company: CareerWallet
Region: Zaventem , Vlaanderen
Bouw sterke klantrelaties n commercile groei uit In deze veelzijdige rol bevind je je op het kruispunt van klantbeleving, commercile groei en operationele samenwerking. Je bent de brug tussen wat onze klanten nodig hebben en wat onze organisatie mogelijk maakt. Met jouw advies, empathie en commercile flair zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen n optimaal bediend worden. Deze functie vraagt om iemand die vlot schakelt tussen klantrelaties, administratie en resultaatgericht werken. 1. Accountmanagement Doel: commercile groei stimuleren via klantgerichte oplossingen bij bestaande klanten. Klanten (B2C & B2B) adviseren over parkeerabonnementen, toegangssystemen, mobiliteitsapps en extra diensten. Inkomende leads opvolgen (via telefoon, mail of website) en omzetten naar concrete voorstellen. Offertes op maat opstellen en actief opvolgen tot ondertekening. Commercile opportuniteiten detecteren (upsell/cross-sell) en benutten volgens het salesplan. Relaties onderhouden met bedrijven, vastgoedpartners, gemeenten en andere stakeholders. Meewerken aan het salesplan (kwartaal/jaarlijks) inclusief prijsstrategie en doelstellingen. Contractonderhandelingen voeren en afspraken correct vastleggen. Nauw samenwerken met marketing voor lead nurturing en campagnes. Klanten bezoeken en op locatie advies geven, in samenwerking met operations. Q-Park vertegenwoordigen op lokale events, netwerkmomenten en overlegplatformen. 2. Customer Service & Ondersteuning Doel: een vlotte, professionele en klantgerichte service garanderen. Klantvragen beantwoorden rond facturatie, toegang, digitale tools en parkeervoorzieningen. Klachten, feedback en incidenten (technisch of administratief) behandelen en opvolgen. Meldingen registreren en opvolgen in CRM; escaleren indien nodig. Samenwerken met teams zoals QCR, QOC, tech support en onsite collega''s. Administratieve verwerking van wijzigingen, opzeggingen of klantmutaties. Proactief contact opnemen bij terugkerende of complexe vragen. Signalen van ontevredenheid of mogelijke churn melden aan het management. 3. Inzicht & Verbetering Doel: inzichten vertalen naar concrete verbeteracties. Klantgegevens en contactmomenten up-to-date houden in het CRM. Analyse maken van terugkerende klachten of vragen en verbetervoorstellen formuleren. Samenwerken met andere afdelingen om processen klantgerichter te maken. Rapporteren over commercile KPI''s: offertes, conversie, klantbehoud Best practices delen met het team en bijdragen aan kennisdeling. Met wie werk je samen? Directe collega''s: QOC, QCR, Customer Service & Onsite Operations Interne stakeholders: marketing, operations, finance, support Externe contacten: zakelijke klanten, mobiliteitspartners, facility managers, overheden Je beschikt over een bachelordiploma en minstens 5 jaar ervaring in customer service en/of accountbeheer Je bent commercieel ingesteld, klantgericht en empathisch Je werkt nauwkeurig en hebt een sterke administratieve discipline Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans n Engels Je bent stressbestendig, oplossingsgericht en neemt ownership Je kan discreet omgaan met informatie Je hebt een sterke affiniteit met technologie en digitale tools Een warme bedrijfscultuur met fijne extra''s: Gezellige collega''s, verse koffie en dagelijks fruit Regelmatige teamlunches & leuke teamuitstappen Chocolade van de Paashaas en Sinterklaas Plus een aantrekkelijk loonpakket: Voltijds contract van onbepaalde duur Competitief salaris, afgestemd op jouw ervaring Maaltijdcheques, ecocheques en cadeaucheques Groeps-, hospitalisatie- en ambulante verzekering Bedrijfswagen met laadpas CAO 90 bonus Laptop en GSM 40-urenweek met 12 ADV-dagen bovenop de 20 wettelijke vakantiedagen Uitgebreide onboarding + interne/externe opleidingen Vrije toegang tot Cevora-opleidingen Selectieprocedure Anneleen, onze HR Manager... Originele vacature is te vinden op StepStone.be Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carriretips op StepStone.be! Original job ad is published on StepStone.be - Set up a Jobagent at StepStone now and find your dream job! https://bit.ly/2jPYsZC For similar jobs, information on employers and career tips visit StepStone.be! La version originale de cette offre d''emploi est disponible sur stepstone.be Crez maintenant votre Job Agent sur StepStone et trouvez le job de vos rves ! https://bit.ly/2jPYsZC Trouvez des jobs similaires, des informations sur les employeurs qui recrutent et des conseils de carrire sur stepstone.be!
CRWL1_BE