Requirements: German
Company: TOMORROW FOCUS AG
Region: Bottighofen , Thurgovia
What awaits you at HolidayCheck
Bei HolidayCheck verfolgen wir unseren Purpose, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Dabei ermglichen wir nicht nur unseren UrlauberInnen die schnste Zeit im Jahr, sondern kreieren auch fr unsere HolidayCheckerInnen eine einmalige Arbeitsatmosphre in unserem Office am Bodensee in Bottighofen. Um dies auf das nchste Level zu heben, suchen wir DICH!
Wir leben unsere Unternehmenswerte tglich, sind #TeamHolidayCheck, schaffen Vertrauen, bernehmen Verantwortung, treffen fundierte Entscheidungen, lieben, was wir tun und bringen HolidayCheck voran.
Responsibilities
- Du entwickelst und optimierst die kurz- und mittelfristige Prognosegenauigkeit auf Basis historischer Daten und erwarteter Volumenentwicklungen.
- Du erstellst und verbesserst den operativen Forecast des Call- und Aufgabenvolumens auf Intervall- und Tagesebene und leitest daraus den Kapazittsbedarf ab.
- Du stimmst Dich mit unseren Servicepartnern zum Kapazittsbedarf ab, berprfst die Besetzungsgenauigkeit und leitest bei Abweichungen gezielt Manahmen ein.
- Du arbeitest eng mit Servicepartnern, dem Partnermanagement und weiteren internen Schnittstellen zusammen, um die Ressourcenplanung und das Reporting kontinuierlich zu verbessern.
- Du berwachst und entwickelst Steuerungsmanahmen weiter, mit dem Ziel, die Ressourcenauslastung zu optimieren und die Einhaltung unserer Servicelevel sicherzustellen.
- Du begleitest die Einfhrung neuer Tools und Prozesse zur Verbesserung der Kapazittsplanung und bringst eigene Impulse ein.
What you need to succeed
- Du hast fundierte Kenntnisse in Forecasting, Ressourcenplanung und den relevanten KPIs im Customer Service.
- Du bringst Erfahrung in der Analyse und Steuerung von Arbeitszeitmodellen sowie in der Kapazittsplanung mit.
- Du verstehst, wie sich operative Prozesse auf Kennzahlen wie AHT, THT und FCR auswirken und leitest daraus konkrete Verbesserungsmanahmen ab.
- Du kannst saisonale Schwankungen und unerwartete Nachfragespitzen proaktiv managen.
- Du hast Erfahrung in der Optimierung von Schichtmodellen und einer effizienten Ressourcenverteilung.
- Du bist sicher im Umgang mit gngiger Planungssoftware (z.B. Workforce-Management-Tools).
- Du kommunizierst klar und zielgerichtet und kannst bereichsbergreifend gut koordinieren.
- Du arbeitest strukturiert, lsungsorientiert und behltst auch in einem dynamischen Umfeld die bersicht.
What we are offering you - Our "All inclusive Package"
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