Requirements: French
Company: Randstad Professional Belgium
Region: Brussels , Brussels
Pour notre client, un sinistre est un moment de confiance dterminant.
Dans le dpartement des sinistres, vous tes responsable de l''ouverture de nouveaux dossiers de sinistres et vous rpondez aux questions sur les dossiers en cours. Vous conseillez les clients afin de parvenir une conclusion efficace et correcte du sinistre.
Description de poste:
En tant qu''agent, vous tes le principal point de contact pour nos clients qui souhaitent dclarer un sinistre ou qui ont des questions sur un dossier de sinistre en cours.
Vous tes responsable du suivi correct des dossiers de sinistres dans le domaine des biens (dommages l''habitation) via des contacts tlphoniques entrants et/ou sortants:
- Vous ouvrez de nouveaux dossiers de sinistres par tlphone et guidez le client tout au long du processus.
- Vous posez les bonnes questions et procdez une premire analyse afin que le gestionnaire de sinistres puisse valuer la couverture. Vous envoyez au client la premire lettre de confirmation de l''ouverture du dossier.
- Vous assurez un transfert d''informations fluide vers le client.
- Vous recherchez des informations dans les dossiers existants et expliquez au client les tapes suivantes.
- Vous communiquez clairement les attentes du client au gestionnaire de sinistres.
- Vous filtrez les appels et les transfrez au gestionnaire de sinistres au bon moment.
- Vous travaillez en troite collaboration avec l''quipe charge des sinistres.
- Vous appelez vous-mme les clients pour recueillir des informations supplmentaires ou pour donner au client des prcisions sur l''tat d''avancement du dossier de sinistre.
- Lorsque vous n''tes pas en ligne, vous assistez les gestionnaires de sinistres en effectuant des tches administratives et/ou en traitant les dclarations crites.
Votre profil:
- Vous tes curieux et dsireux d''apprendre
- Vous tes pragmatique et empathique et soucieux de suivre des procdures correctes.
- Une premire exprience dans un centre de contact ou un service de plaintes est un atout.
- Vous tes trs orient(e) client et souhaitez trouver des solutions pour celui-ci, notamment en dtectant des opportunits commerciales.
- Vous tes assertif et l''aise dans la communication orale et crite, autant en franais quen nerlandais.
- Vous avez la patience d''expliquer aux clients la matire parfois complexe des assurances et des procdures.
- Vous tes flexible dans vos horaires (horaire de jour durant la formation, horaire en shifts aprs la formation ainsi quun samedi par mois).
Nous vous offrons:
- Contrat CDI de 40h/semaine
- Une formation complte pour vous accompagner dans la matrise de cette fonction ainsi que la possibilit dobtenir vos certificats Febelfin.
- Un environnement de travail diversifi et dynamique en plein coeur de Bruxelles
- Un package salarial attractif (chques-repas, remboursement des frais de transports 100 % ou possibilit de voiture de socit, frais forfaitaires net de 80 euros par mois, co-chques de 250 par an, assurances groupe et assurances hospitalisation, bon cadeau saint nicolas, etc.)