Company: Claire Joster | People first
Region: Arrasate , Basque Country
Somos la firma global de talento: Seleccin, headhunting, formacin y consultora de Eurofirms Group. En Claire Joster creemos en el talento nico de cada persona y sabemos que la diversidad aporta valor a los equipos, impulsando organizaciones ms innovadoras, creativas y eficientes. Por eso, como parte de Eurofirms Group, y de acuerdo con nuestra cultura People first, trabajamos para generar entornos laborales inclusivos en los que cada individuo pueda crecer y desarrollar su mejor versin. Asimismo, buscamos actuar como agentes de cambio para promover la igualdad de oportunidades en nuestro entorno, fomentando el respeto y apostando por la diversidad en todas sus formas. Seas como seas y sientas como sientas, en Claire Joster tendrs un sitio para brillar. Para Cooperativa del Grupo Mondragn referente en su sector, buscamos incorporar a un/ a Responsable de Administracin Comercial. En dependencia de la Direccin Comercial, su misin principal ser la de coordinar y supervisar los aspectos administrativos relaciones con el rea comercial, con el fin de optimizar los procesos, mejorar la satisfaccin de los clientes y cumplir los plazos de entrega siempre respetando la normativa vigente, asegurando resultados sostenibles que hagan crecer al proyecto, a las personas y al entorno. Para ello, llevar a cabo las siguientes funciones: COORDINAR E IMPLANTAR EL PROCESO PEDIDO-COBRO: Definir el proceso de pedido-cobro junto al responsable y asegurarse que el equipo cumpla el estndar establecido. Proponer e implantar acciones para mejorar el proceso y automatizarlo. Establecer los objetivos anuales de los indicadores del proceso, buscar soluciones a incidencias surgidas y reporte mensual de la situacin de cada KPI. Establecer e implantar los estndares de creacin y mantenimiento de los maestros del ERP, CRM y otros archivos compartidos (clientes, tarifas, artculos, descuentos, rapeles) con una revisin anual de los mismos. ASEGURAR UN SERVICIO EXCELENTE TANTO AL CANAL COMO A SUS CLIENTES: Establecer junto con el Gestor de Mercado, los estndares de atencin a clientes, y los implemento en mi rea. Garantizar la formacin continua del equipo, en el conocimiento tcnico de los nuevos productos, as como en los estndares de atencin a clientes. Asegurar de manera proactiva que los clientes estn informados con la mayor antelacin posible, de las variaciones relevantes relacionados con sus pedidos. Asegurar que las consultas, peticiones o reclamaciones de todos los clientes, se respondan acorde al estndar, dando un acuse de recibo en un periodo de 24 horas, y una respuesta definitiva en 48 horas. LIDERAR Y DESARROLLAR EL EQUIPO: Identificar las necesidades de personal del rea y seleccionar a mis colaboradores conforme criterios del rea de personas. Acoger a los nuevos colaboradores en su primer da de trabajo, acorde al estndar definido, garantizando su formacin e integracin en el equipo. Realizar la Entrevista de Desarrollo anual y definir a travs de la misma, necesidades formativas y plan de desarrollo de cada colaborador. Gestionar la salida y relevo de los colaboradores del equipo. VELAR POR EL CUMPLIMIENTO LEGAL: Cumplir con los SOP que afecten al puesto en cuanto a cdigo tico o riesgos penales, proteccin de datos, normas de calidad, riesgos laborales, medio ambiente y fiscales. Informar a travs del Canal de denuncia irregularidades del sistema. Para ello deber de cumplir los siguientes requisitos: Formacin: ADE o Grado Comercio Exterior. Idiomas: Ingls alto, francs y/o alemn. Conocimiento de ERP y software de gestin de ventas y facturacin. PowerBi. Habilidades: Capacidades organizativas, comunicacin efectiva, atencin al cliente. Anlisis de datos. Competencias clave: Liderazgo Orientacin al Logro Capacidad de Anlisis Conceptual Redes de Colaboracin y Cooperacin Internas y Externas Gestin Operativa Rigurosidad Si buscas pertenecer a un proyecto ilusionante, en fase de crecimiento y diversificacin, y con gran proyeccin internacional, es tu oportunidad!