Functieomschrijving
Je gaat aan de slag bij het departement Transport in een gezellig landschapsbureau die je deelt met jouw collegas. Je vervult een veelzijdige functie waarin je zowel meewerkt op het departement Customer Care alsook actief betrokken bent bij de Inside Sales.
In je rol als Customer Care Officer ben je verantwoordelijk voor de verwerking van orders die je van klanten ontvangt, zowel telefonisch als per e-mail. Deze orders converteer je vervolgens naar transportopdrachten in het TAS-programma en wijs je toe aan de juiste plangroep. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten hun orders en vragen. Je behandelt deze steeds op een vriendelijke en professionele manier. Hoewel de orders per mail via EDI automatisch worden toegevoegd aan TAS, blijft controle zr belangrijk om steevast een correcte verwerking te garanderen. Bijkomend zal je voor bepaalde vrachten tijdsloten moeten inboeken, welke tijdige en accurate opvolging vereisen. Eigenschappen waar jij dan ook in uitblinkt zijn verantwoordelijkheid & nauwkeurigheid.
Een belangrijkste facet van je takenpakket is het ondersteunen van de Inside Sales. Je werkt nauw samen met het Field Sales team en biedt ondersteuning waar nodig. Een belangrijk aspect in je rol is het genereren bij potentile klanten. Via telefoon en/of e-mail overtuig je prospecten om een afspraak te maken met de Field Sales. Na hun bezoek verwerk je mee de bezoekverslagen. Je assisteert bij het verzamelen van relevante informatie en je doet onderzoek om een gepaste offerte op te stellen. Daarnaast hou je de eerste testboeking nauwlettend in de gaten, waarbij je zorgt dat alles vlot verloopt en eventuele problemen tijdig worden opgelost. Je werkt ook actief mee met de implementatie van nieuwe klanten, dit om ervoor te zorgen dat de overgang vlekkeloos verloopt en dat de klant tevreden is met de geboden service. Daarnaast ondersteun je de Sales Officer administratief en help je bij het opmaken van presentaties, waardoor het team indruk kan maken op potentile klanten.
Jouw profiel
Ons aanbod
Als Customer Care Officer werk je op ons hoofdkantoor te Roeselare. Je geniet van een moderne kantooromgeving met voldoende parkeergelegenheid. Naast een competitief salaris gebaseerd op het aantal jaren relevante ervaring geniet je ook van de volgende voordelen: