Requirements: Dutch
Company: Roadsoft
Region: Zeeland , Noord-Brabant
Ben jij klaar om de customer support van onze snelgroeiende SaaS scale-up naar het volgende niveau te tillen? Kun jij leidinggeven n wil je bouwen aan een toekomstgerichte aanpak van customer support n customer success, waarin technologie, innovatie en klantbeleving centraal staan? Dan is dit jouw rol.
Als Lead Customer Operations is het jouw missie om customer support, en op termijn ook customer success, toekomstbestendig te maken. Jij geeft richting, energie en structuur aan het team en vertaalt klant inzichten naar slimme oplossingen. Met jouw leiderschap en affiniteit met tech zet je de toon in een omgeving waar innovatie en klantgerichtheid hand in hand gaan. Je bouwt aan een klantgerichte organisatie waarin selfservice, automatisering en data-analyse centraal staan.
Wat je o.a. gaat doen
- Leidinggeven en coachen van het groeiende Customer Support-team (nu 6 collegas en groeiend) en op termijn ook het Customer Success-team.
- De samenwerking met andere afdelingen optimaliseren, waaronder Product.
- Optimaliseren van processen en performance op basis van data (NPS, tickettrends)
- Implementeren van innovatieve tools en AI-oplossingen
- Beheren van escalaties en complexe klantcases
- Updaten en uitbreiden van de kennisbank en selfservice-kanalen
- Bouwen aan een proactieve, schaalbare en klantvriendelijke support omgeving
Wat je o.a. gaat bereiken
- Een toekomstgerichte, efficinte en schaalbare support organisatie
- Volledige implementatie van Hubspot Chat en Lifecycle automation
- Een sterk team dat werkt vanuit structuur, duidelijke processen en eigenaarschap
- Een online helpdesk die klanten cht helpt en steeds slimmer wordt
Wat jij goed kunt
- Leidinggeven aan een team en inspireren tot groei
- Werken met tech tools en automatiseringsoplossingen
- Denken vanuit de klant n vanuit optimalisatie
- Innoveren: jij bent altijd op zoek naar een betere manier
Wat breng jij mee?
- Minimaal 5 jaar ervaring in customer support, idealiter binnen B2B-SaaS
- Aantoonbare ervaring met het aansturen van teams
- Uitstekende communicatieve skills in Nederlands en Engels
- Affiniteit met support tooling (Hubspot is een pr) en het gebruik van data
- Oog voor procesverbetering en klantbeleving
- Drive om continu te leren en te verbeteren
Waarom jij bij ons wilt werken
- Werken in een dynamische scale-up met grote groeiplannen
- Veel ruimte voor eigen initiatief en innovatie binnen een snelgroeiende organisatie
- Flexibiliteit: thuiswerken en flexibele werktijden zijn mogelijk
- Competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
- Gezellige werksfeer met borrels, teamuitjes en een jong en enthousiast team
Onze kernwaarden, pas jij daarbij?
- We have ownership and we love getting things done
- We love innovation and dare to think out of the box
- We strive for thought leadership we are experts and customer focused
- We have a growth mindset and are eager to learn
Over Roadsoft
Roadsoft is een toonaangevende SaaS-aanbieder in de logistieke sector. Ons innovatieve platform helpt transportbedrijven bij het naleven van tachograaf verplichtingen, met als doel meer veiligheid op de weg, minder boetes en eerlijke concurrentie in de transportsector. Met een 5-sterrenrating van honderden klanten zijn we trots op onze service en de waarde die we leveren. Ons team groeit snel en jij kunt daar als Lead Customer Operations een cruciale rol in spelen! We hebben geen externe investeerders aan boord, we zijn winstgevend en we gaan voor duurzame groei.