In deze veelzijdige rol bevind je je op het kruispunt van klantbeleving, commercile groei en operationele samenwerking. Je bent de brug tussen wat onze klanten nodig hebben en wat onze organisatie mogelijk maakt. Met jouw advies, empathie en commercile flair zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen n optimaal bediend worden.
Deze functie vraagt om iemand die vlot schakelt tussen klantrelaties, administratie en resultaatgericht werken.
Functieomschrijving 1. AccountmanagementDoel: commercile groei stimuleren via klantgerichte oplossingen bij bestaande klanten.
Klanten (B2C & B2B) adviseren over parkeerabonnementen, toegangssystemen, mobiliteitsapps en extra diensten.
Inkomende leads opvolgen (via telefoon, mail of website) en omzetten naar concrete voorstellen.
Offertes op maat opstellen en actief opvolgen tot ondertekening.
Commercile opportuniteiten detecteren (upsell/cross-sell) en benutten volgens het salesplan.
Relaties onderhouden met bedrijven, vastgoedpartners, gemeenten en andere stakeholders.
Meewerken aan het salesplan (kwartaal/jaarlijks) inclusief prijsstrategie en doelstellingen.
Contractonderhandelingen voeren en afspraken correct vastleggen.
Nauw samenwerken met marketing voor lead nurturing en campagnes.
Klanten bezoeken en op locatie advies geven, in samenwerking met operations.
Q-Park vertegenwoordigen op lokale events, netwerkmomenten en overlegplatformen.
Doel: een vlotte, professionele en klantgerichte service garanderen.
Klantvragen beantwoorden rond facturatie, toegang, digitale tools en parkeervoorzieningen.
Klachten, feedback en incidenten (technisch of administratief) behandelen en opvolgen.
Meldingen registreren en opvolgen in CRM; escaleren indien nodig.
Samenwerken met teams zoals QCR, QOC, tech support en onsite collegas.
Administratieve verwerking van wijzigingen, opzeggingen of klantmutaties.
Proactief contact opnemen bij terugkerende of complexe vragen.
Signalen van ontevredenheid of mogelijke churn melden aan het management.
Doel: inzichten vertalen naar concrete verbeteracties.
Klantgegevens en contactmomenten up-to-date houden in het CRM.
Analyse maken van terugkerende klachten of vragen en verbetervoorstellen formuleren.
Samenwerken met andere afdelingen om processen klantgerichter te maken.
Rapporteren over commercile KPIs: offertes, conversie, klantbehoud
Best practices delen met het team en bijdragen aan kennisdeling.
Directe collegas : QOC, QCR, Customer Service & Onsite Operations
Interne stakeholders : marketing, operations, finance, support
Externe contacten : zakelijke klanten, mobiliteitspartners, facility managers, overheden
Je beschikt over een bachelordiploma en minstens 5 jaar ervaring in customer service en/of accountbeheer
Je bent commercieel ingesteld , klantgericht en empathisch
Je werkt nauwkeurig en hebt een sterke administratieve discipline
Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans n Engels
Je bent stressbestendig, oplossingsgericht en neemt ownership
Je kan discreet omgaan met informatie
Je hebt een sterke affiniteit met technologie en digitale tools
Een warme bedrijfscultuur met fijne extras:
Gezellige collegas, verse koffie en dagelijks fruit
Regelmatige teamlunches & leuke teamuitstappen
Chocolade van de Paashaas en Sinterklaas
Plus een aantrekkelijk loonpakket:
Voltijds contract van onbepaalde duur
Competitief salaris, afgestemd op jouw ervaring
Maaltijdcheques, ecocheques en cadeaucheques
Groeps-, hospitalisatie- en ambulante verzekering
Bedrijfswagen met laadpas
CAO 90 bonus
Laptop en GSM
40-urenweek met 12 ADV-dagen bovenop de 20 wettelijke va