Electrolux bietet in der Schweiz ein breites Sortiment an Haushaltsgerten fr die Bereiche Kche, Wsche-, Boden- und Raumklimapflege der Marken Electrolux und AEG an. Neben dem Hauptsitz in Zrich, verfgt Electrolux Schweiz ber 9 weitere Standorte. Insgesamt geben rund 450 Mitarbeitende ihr Bestes fr unsere Schweizer Kunden.
Optimieren. Steuern. Implementieren. Verwalten
Standort : Deutschschweiz
Anstellung : Unbefristet
Pensum : 100%
Als Head of Customer Relationship Management bernehmen Sie die Fhrung eines Teams von Aussendienstmitarbeitenden und sorgen dafr, dass Verwaltungen, Genossenschaften und Facility-Unternehmen ein reibungsloses und herausragendes Kundenerlebnis ber den gesamten Immobilienlebenszyklus hinweg geniessen. Ihr Fokus liegt auf der Betreuung von Bewirtschaftungsfirmen, wobei Sie durch eine offene und proaktive Herangehensweise an deren Bedrfnisse und Wnsche entscheidend zum langfristigen Erfolg der Electrolux AG beitragen. Ihr Hauptziel ist es, Kunden individuell und bedarfsgerecht zu betreuen, sie kompetent zu beraten und Produkte sowie Dienstleistungen erfolgreich zu verkaufen. Darber hinaus stellen Sie sicher, dass sowohl die bergeordneten Bereichsziele im Verwaltungsgeschft als auch die individuellen Ziele Ihrer Teammitglieder erreicht werden.
Aufgabe
Etablieren Sie Electrolux als bevorzugten Partner: Sorgen Sie dafr, dass die Customer Group (Investoren, Eigentmer und Immobilienverwaltungen) mit einem klaren Fokus auf Bewirtschaftungsfirmen ein herausragendes Kundenerlebnis geniessen.
Fhren Sie ein nationales Team von Aussendienstmitarbeitenden: Leiten Sie das Team und arbeiten Sie eng mit internen und externen Stakeholdern wie Sales Kitchen Retail (KRT), Peace of Mind Sales & Services (POM S&S) und Sales Electrical Retail (ERT) zusammen, um eine exzellente Betreuung sicherzustellen.
Setzen Sie die Geschftsstrategie um: Entwickeln Sie eine passende Organisation, definieren Sie Ziele und stellen Sie die Zusammenarbeit zwischen ERT, KRT und POM S&S sicher.
Liefern Sie wichtige Informationen zu den Bedrfnissen der Customer Group: Erstellen Sie massgeschneiderte Leistungs- und Betreuungsangebote basierend auf den Anforderungen der Kunden.
Entscheiden Sie ber die Bearbeitungsform auf Kundenebene: Treffen Sie Entscheidungen zur direkten oder indirekten Bearbeitung und sorgen Sie fr eine przise Kundensegmentierung.
Verantworten Sie den Onboarding-Prozess: Stellen Sie sicher, dass die bergabe zwischen den Prozessphasen reibungslos erfolgt und die Customer Group optimal betreut wird.
Betreuen Sie strategisch die wichtigsten Kunden: bernehmen Sie die Verantwortung fr grosse nationale KAM-Kunden und Entscheider in den Verwaltungen.
Was wir bieten
Eine spannende Arbeitsstelle beim fhrenden Haushaltsgerteanbieter in unbefristeter Anstellung & mit attraktiven Anstellungsbedingungen
Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten & hybriden Arbeiten
Ein etabliertes und hochmotiviertes Verkaufs-Team
Kontinuierliche persnliche Entwicklungsmglichkeiten mit einer steilen Lernkurve durch ein System von Training, Coaching, Mentoring und on-the-job-learning. Zugang zu regelmssigen Schulungen und Zertifizierungen, um die eigenen Fhigkeiten zu erweitern und auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Kenntnisse & Erfahrungen
Sie haben eine abgeschlossene Grundausbildung im technischen oder kaufmnnischen Bereich sowie Erfahrung im Facility Management (Unterhalt von Liegenschaften)
Zustzlich haben Sie eine Weiterbildung mit eidgenssischem Abschluss absolviert
Sie bringen fundierte Kenntnisse in der Handlungsweise und Auftragsvergabetechnik der Immobilienbranche mit, besonders im Bereich Haushaltgerte fr Verkauf und Dienstleistungen
Sie verfgen ber mehrjhrige Erfahrung in der Branche und ein gut gepflegtes Netzwerk, z. B. zu Bewirtschaftungsfirmen, Bautrgern und Immobilieneigentmern
Sie haben bereits Erfahrung in der Fhrung von Teams und der Weiterentwicklung von Mitarbeitern gesammelt
Sie sind begeistert von der Mglichkeit, die Digitalisierung der Immobilienbranche aktiv mitzugestalten
Sie haben ein solides technisches Verstndnis von Haushaltsgrossgerten und deren Anwendung
Projektmanagement liegt Ihnen am Herzen und Sie haben bereits wertvolle Erfahrungen sammeln knnen
Ihre Arbeitsweise ist ergebnisorientiert, mit einem klaren Fokus auf Zielerreichung
Sie setzen sich leid