Requirements: Spanish
Company: Cofidis Espaa
Region: Cornell de Llobregat , Catalunya
Somos una de las entidades financieras de referencia de crdito al consumo en el mercado espaol. Con 30 aos de historia en nuestro pas, hemos acompaado a ms de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crdit Mutuel, el cuarto banco ms importante en Francia, que nos proporciona el soporte financiero y tecnolgico necesario para disear, vender y gestionar una amplia gama de productos de crdito al consumo, prstamos personales, tarjetas, lneas de crdito, soluciones de pago y seguros.
Estamos buscando para nuestras oficinas ubicadas en Cornell de Llobregat a un/a Tcnico/a de telefona.
Entre tus principales responsabilidades:
- Estudiar y analizar las solicitudes de los equipos de negocio para la elaboracin de propuestas de implementacin a travs de las herramientas de Genesys.
- Proponer mejoras y evoluciones para la gestin del contact center de Cofidis.
- Validar las soluciones tcnicas implementadas por los equipos de desarrollo del grupo.
- Parametrizar las herramientas del Contact Center y asegurar la coherencia con otras aplicaciones de negocio.
- Optimizacin constante de los servicios de recepcin emisin de llamadas y canales digitales.
Qu esperamos de ti?
- Ingeniera Tcnica en Informtica / Telecomunicaciones o alguna especialidad relacionada. Valoraremos otras formaciones si se aporta experiencia como tcnico/a de telefona.
- Experiencia en la gestin de la telefona en entornos call center / contact center.
- Valorable conocimientos de la plataforma Genesys / NICE Engage / Nexidia Analytics.
- Persona con gran capacidad analtica, resolutiva, orientacin a cliente y buenas habilidades comunicativas.
Qu ofrecemos?
- Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de Transformacin.
- Integrarse en un equipo dinmico formando parte de proyectos transversales.
- Modelo de trabajo hbrido (2 das en remoto a la semana).
- Posibilidades de desarrollo profesional.
- Un completo paquete de compensacin que incluye: contrato estable, salario fijo, variable, ticket restaurant y ms beneficios sociales.