Requirements: French
Company: Xelya
Region: Paris , le-de-France
Rejoins lquipe Diapaz, qui dveloppe et dploie notre logiciel de gestion Saas ddi aux cabinets davocat, et participes lintgration de nos nouveaux clients !
Tu intgres la communaut mtier Produit et travailles en troite collaboration avec le Product Owner et les dveloppeurs, dans un environnement Agile (mthode Scrum).
Tes missions seront :
Le diagnostic et la rsolution danomalies :
- Analyser et qualifier les anomalies fonctionnelles remontes par les clients ou lquipe support
- Reproduire les scnarios problmatiques pour identifier prcisment les causes des dysfonctionnements
- laborer des solutions de contournement temporaires pour maintenir lactivit des utilisateurs
- Rdiger des rapports danomalies dtaills et exploitables par les quipes de dveloppement
- Suivre la rsolution des bugs jusqu leur correction complte et validation
Le support la Relation Client :
- Former les quipes de support de niveaux A et B sur les fonctionnalits du logiciel et leurs usages mtier
- Intervenir en escalade sur les tickets complexes ncessitant une expertise fonctionnelle approfondie
- Dvelopper et maintenir une base de connaissances des problmes rcurrents et leurs solutions
Laccompagnement des projets de dploiement et de migration de donnes :
- Participer aux runions de cadrage et de spcification des besoins clients
- Analyser et traiter les anomalies dtectes lors de la phase recette dune migration de donnes
- Accompagner les utilisateurs lors des phases de recette des donnes migres et de tests en phase pilote
- Raliser des ateliers de paramtrage du logiciel selon les processus spcifiques du cabinet
- Collaborer avec le chef de projet pour garantir une mise en production russie
Linterface mtier-technique :
- Traduire les problmatiques mtier des avocats en spcifications fonctionnelles
- Documenter les cas dutilisation spcifiques identifis lors des dploiements ou du support
- Participer aux rituels agiles pour apporter la vision utilisateur et lexpertise mtier
- Proposer des amliorations produit bases sur les retours utilisateurs
- Collaborer avec lquipe produit pour prioriser les volutions selon leur impact client
La veille et lexpertise :
- Dvelopper une connaissance approfondie des processus mtier des cabinets davocats
- Se tenir inform des volutions lgales et rglementaires impactant le secteur juridique
- Analyser les solutions concurrentes pour identifier les bonnes pratiques et opportunits
- Partager les connaissances acquises auprs des quipes internes
- Contribuer lamlioration continue des processus internes de support et dassistance
Full remote : Le poste est ouvert en tltravail permanent en France mtropolitaine, hors IDF, partir du moment o tu disposes dune bonne connexion internet
Pourquoi Xelya ?
Notre organisation est aussi innovante que nos produits ! Nous plaons lhumain au centre de notre dmarche. Chez Xelya, nos quipes sont autonomes et responsabilises : les dcisions se prennent de manire collective, et chacun assume ses rles en toute autonomie. Nous croyons au pouvoir de la collaboration sans hirarchie classique, dans une ambiance o chacun peut spanouir tout en prenant des initiatives.
Profil recherch :
Tu as une apptence particulire pour le secteur de linformatique et une grande aisance avec les logiciels en gnral. Ton sens du service client et ton aisance relationnelle seront la garantie dune bonne qualit dchanges avec nos clients !
Tu disposes dune exprience russie en gestion de support logiciel.
Tu es autonome, adaptable et aime le travail en quipe !
Tu souhaites tinvestir dans une entreprise dans laquelle tu pourras te projeter et dont les possibilits dvolutions sont multiples du fait de sa croissance.
Notre philosophie tre srieux sans se prendre au srieux fait sens pour toi ? Alors rejoins-nous !
Droulement des entretiens :
1- Un appel de 30mn
2- Un entretien mtier et quipe d1h (parfois 2 entretiens pour rencontrer dautres membres de lquipe)
3- Une proposition dembauche !