Requirements: Spanish
Company: Auren Personas - Seleccin & Executive Search
Region: Madrid , Community of Madrid
Relevante compaa de servicios de atencin al cliente busca un:
GERENTE DE ATENCIN AL CLIENTE MULTICANAL
Buscamos un perfil con un liderazgo transformacional, capaz de ser motor de cambio, inspirando a su equipo y a toda la organizacin hacia una nueva forma de entender el servicio jurdico.
El/la Director/a de Atencin al Cliente es responsable de disear, impulsar y liderar la estrategia y el modelo operativo de un servicio de atencin al cliente multicanal,
Su misin ser construir un rea de atencin gil, innovadora y orientada a resultados, capaz de acompaar el crecimiento del negocio, integrando herramientas digitales que optimicen la prestacin de servicio.
Ser tambin un/a referente en la transformacin cultural del rea, impulsando el talento, la eficiencia operativa y el desarrollo de nuevas capacidades estratgicas.
Funciones Principales
- Estrategia y Modelo de Gestin:
- Definir e implementar el modelo y la estrategia a medio y largo plazo, con planes y objetivos claros y medibles (SMART).
- Realizar anlisis DAFO peridicos, identificando riesgos crticos y diseando planes de contingencia.
- Disear modelos de prestacin de servicio escalables, adaptables a nuevos retos del negocio y del mercado.
1.-Crecimiento y Diversificacin:
- Impulsar la diversificacin, incluyendo mbitos como el cumplimiento normativo, la transformacin digital, etc.
- Definir e implantar estructuras organizativas y procesos de trabajo que permitan absorber un mayor volumen de actividad o diversificacin de servicios sin comprometer la calidad, eficiencia ni la experiencia del cliente.
- Incorporar automatizacin de tareas repetitivas mediante soluciones digitales
2.-Eficiencia Operativa:
- Optimizar la estructura de costes, mejorando la eficiencia y rentabilidad de los servicios prestados.
- Establecer sistemas de medicin y control (KPIs, SLAs) que permitan monitorizar la productividad, el rendimiento y la calidad del servicio a medida que el rea crece.
3.-Gestin de Personas y Talento:
- Disear, junto con el rea de Talento, programas de formacin continua en habilidades tcnicas y soft skills.
- Liderar planes de desarrollo y carrera interna, fomentando la atraccin, retencin y promocin del talento jurdico.
Requisitos para el Puesto:
Formacin Acadmica:
- Licenciatura
- Formacin de postgrado en reas de gestin empresarial, transformacin digital, innovacin o liderazgo (muy valorable).
Experiencia Profesional:
- Experiencia mnima de 10 aos o al menos 5 aos en posiciones de direccin o liderazgo de equipos, con funciones analticas de transformacin, etc.
Idiomas:
- Nivel avanzado de ingls (oral y escrito).