Requirements: French
Company: MBway Annecy
Region: Annecy , Auverge-Rhne-Alpes
Dans le cadre de son MBA Marketing, Communication Digitale, lcole de management Annecy, Mbway recherche un Assistant SAV e-commerce (H/F) en alternance pour une de ses entreprises partenaires.
MISSIONS
- Rpondre aux rclamations aprs-vente des clients et aux demandes de renseignements sur la qualit et apporter une solution rapide chaque demande.
- Soutenir le reprsentant du service client dans ses tches quotidiennes pour le Direct To Consumer (DTC) et le E-Commerce.
- Aider prparer les commandes aprs-vente des clients.
- Raliser des rapports et des analyses afin damliorer les procdures de vente et daprs-vente.
- Surveiller la rputation de la marque en ligne et enquter sur les avis ngatifs concernant les produits.
- Apprendre utiliser les plateformes ERP, ECOM et les outils de gestion de la clientle (par exemple Airtable, M3, Salesforce Service Cloud).
PROFIL
- Tu matrises le franais et langlais, et litalien ou lallemand peuvent tre un plus !
- Tu es passionn par lindustrie des skis/snowboards.
- Tu es sensible la relation client et tu as un bon relationnel.
- Tu aimes le challenger et tu es capable deffectuer plusieurs tches la fois.
- Ta rigueur et ton sens du dtail sont tes atouts.
MODALITS