Requirements: French
Company: StandardAero France
Region: Gonesse , le-de-France
Nous sommes leader mondial de la maintenancearonautique indpendante avec 8 000 collaborateurs rpartis sur 5continents. StandardAero SAS filiale franaise du groupeStandardAero, fonde en 1946, est un acteur majeur dans lamaintenance et la rvision gnrale de moteurs davions de typeturbopropulseur en Europe. Implante sur le site de Gonesse (95),entre laroport de Roissy-CDG et laroport du Bourget. Noussommes un atelier de maintenance aronautique PART 145 ayant pourobjectif de fournir des prestations aronautiques dexception auservice des missions de nos clients dans le monde entier. Nousrecrutons aujourdhui un Correspondant Support Clients en CDI (H/F)pour rejoindre nos quipes Gonesse. Vous avez envie de jouer unrle cl dans votre prochaine aventure professionnelle ? Au sein dela Direction des Programmes et Support Client, il/elle estrattach(e) directement au Manager Support Client. Missionprincipale Pour renforcer le service support client compos de 10personnes et sous la responsabilit du Manager, vous assurez etdveloppez la relation clients en apportant un service et unsupport de qualit. Pour cela, vous prenez le relais du commercial,auprs du client, quand laffaire est remporte et que le moteurest confi au site de Gonesse. En collaboration avec les quipescommerciales, techniques, production, qualit et logistique, vousprparez larrive et linduction du moteur dans les meilleuresconditions possibles. Jusqu la rexpdition et la facturation,vous reprsentez le point focal du client. Vous vous appuyez surlexpertise de chacun pour traduire ses exigences en actions auprsdes diffrents dpartements de lentreprise, pour tenircontinuellement le client inform du droulement des travaux,anticipant les potentielles questions et points de blocage etproposant des solutions. Interface avec les clients : -Interlocuteur privilgi du client, le coordinateur support clientaccompagne le client tout au long de la shop visit. Pour cela, ildoit : - Anticiper, conseiller, et tenir inform le client destravaux sur son moteur - Effectuer la revue de contrat, vrifierque les exigences du client sont compatibles avec les capacits dusite, au niveau qualit, dlai, prix, documents - Assister auxdiffrentes revues clients - Recevoir les reprsentants du clienten visite sur le site - Etablir le devis commercial - Echanger avecle client sur ses questions rception du devis - Veiller relayer les dolances du client en interne et relayer lesdemandes internes vers le client - Etablir et Maintenir unerelation de confiance entre lentreprise et le client - Viser unesatisfaction client maximale, dans le respect de la rglementationet en prservant les intrts et la rputation de lentrepriseCoordination interne : - En relation avec tous les services delentreprise, le coordinateur support client supervise le dossiermoteur en interne. Pour cela, il doit : - Coordonner la rceptionet la rexpdition du moteur, en sappuyant sur le servicelogistique - Collecter les informations commerciales et techniquespour prparer le dossier de visite, en sappuyant sur les servicescommercial, finance, engineering, technique, qualit - Crer ledossier dans lERP en veillant obtenir la validation finance enamont - Faire une revue de contrat et diter une proposition detravaux en sappuyant sur les services technique, engineering,production et supply chain - Assister aux runions de production etde suivis - Participer la revue technique avant dition du deviscommercial - Editer le devis commercial et le faire valider par lemanager et par la finance - Sassurer de la comprhension desinformations transmises par les diffrents services pour lesrelayer correctement au client - Fournir aux diffrents servicesinternes les informations exactes et dans les dlais requis pourgarder la fluidit des travaux en atelier - Prparer la revue declture la fin des travaux avant facturation Autres : - Proposerdes actions correctives et des axes damliorations en vue de lasatisfaction client et de l''intrt de l''entreprise, encoordination avec les dpartements concerns - Participer, avec leservice commercial aux visites clients et aux roll-on pour lesnouveaux contrats. - Prparer et suivre les dtachements destechniciens sur site client quand ncessaire - Assurer lasurveillance des actions et de la qualit des rponses suite auxaudits auprs des clients sur les programmes majeurs - Mettre enplace et/ou dvelopper une culture client en coordination avecl''aide du Manager SC - Participer aux chantiers damlioration desprocessus - Faire vivre les indicateurs de performance clef (KPI)de la direction : dlai, cots, qualit, performance, - Participeraux enqutes de satisfaction Clients, - Appliquer et faireappliquer les procdures de lentreprise, Profil recherch Deformation Bac + 3 Bac +5 Ingnieur ou Commerce dans le domainearonautique, vous dtenez