Requirements: French
Company: Orca informatique
Region: ile-de-france, france , le-de-France
L?intervenant a en charge de coordonner le MCO et plus particulirement depiloter la supervision externalise du systme d''Information.Missions:Supervision du Systme d''InformationGrer et coordonner lesactivits de supervision externalisesdu systme d''informationGrer et coordonner les activits de maintenance corrective et prventive de la ProductionS''assurer que les performances, la disponibilit et la scurit du systme sont conformes aux normes tabliesContribuer l?volution de la supervision (Centreon, Grafana), de la CMDB et des outils ITSM pour amliorer l?anticipation des incidentsGestion des Demandes, incidents et problmesSuivre et coordonner la rsolution des demandes, incidents et problmes aussi bien applicatifs que systmes sur tout le primtre.Rdiger la documentation destination du support N1Collaborer avec les quipes internes et externes pour garantir des dlais de rsolution optimauxCommunication et Liaisontre le point de contact principalentre les quipes internes de la DSI et le service externalisFaciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantesCommuniquer sur l''avancement des rsolutions d''incidentsRapports et Analyselaborer des rapports priodiques sur les performances du service de supervisionAnalyser les tendances, identifier les opportunits d''amlioration et recommander des actions correctives.Gestion de la Qualitvaluer rgulirement la qualit des services fournis par le service externalisMettre en place des processus d''amlioration continueProfil candidat:Ecole d?ingnieur ou quivalent en informatique / gestion des systmes d''information,avec exprience confirme dans la gestion des services externaliss lis la supervision du systme d''informationCertifications en gestion de services IT (ITIL, par exemple)Connaissance approfondie des processus lis la gestion des incidents et des demandes.Comptences SI notamment lies aux enjeux de scurit informatique : SAP BRIM ; Centreon ; Dollar U ; MFT ; Ansible ; Script Shell ; Powershell ; Linux, ...Vision globale prouve de SI complexes, aussi bienapplicatifs que systmes.