Requirements: French
Company: SPIE ICS
Region: Toulouse , Occitanie
Votre mission SPIE ICS, acteur majeur de l''intgrationnumrique, cherche renforcer son quipe au sein de notre Centrede Services. Nous recherchons un(e) Responsable d''quipepassionn(e) par le management et la qualit du service client.Sous la responsabilit oprationnelle du Directeur de Mission (DM),vous serez en charge de : - Manager une quipe ddie au sein duCentre de Services. - Assurer la qualit du service renduconformment aux engagements de niveaux de service. - Mettre enplace et maintenir une dynamique d''amlioration continue avec vosquipes et auprs de nos clients. - Grer la relation client unniveau oprationnel et tre le garant des procdures. Principalesresponsabilits : - Management de l''quipe : - Grer les congs,absences et horaires de votre quipe. - Piloter l''intgration desnouveaux collaborateurs. - Raliser les entretiens individuels,fixer des objectifs et formaliser les retours (recadrage,performances, etc.). - Qualit du service : - tre garant de laqualit de traitement des demandes. - Contrler l''activitquotidienne, grer les fiches d''anomalies et raliser les mises jour des procdures. - Dterminer et suivre les actions correctivesncessaires pour garantir le niveau de service attendu. - Relationclient : - tre l''interlocuteur privilgi du client pour assurerune qualit de service optimale. - Proposer de nouvelles procdureset informer le client en cas d''anomalies ou dysfonctionnements. -Participer aux runions oprationnelles et assurer la communicationentre les parties prenantes. - Reporting : - laborer des rapportsmensuels sur l''activit et la qualit du service. Le suivi : Votremanager vous accompagnera au quotidien. En parallle, la Directiondes Ressources Humaines et lquipe recrutement vont assurer votrebonne intgration au sein de nos quipes, en anticipant vospremiers pas chez SPIE ICS. Ce programme don-boarding se fait sursite et au travers dun parcours digitalis avec des tapes cl,des points dchanges et des moments de convivialit au sein desquipes. Lvolution : Limplication, le srieux et le dynamismedont vous ferez preuve permettront votre manager, ainsi quauservice RH, de vous proposer diffrentes volutions tout au long devotre carrire. SPIE ICS promeut la mobilit interne au sein de lafiliale et du Groupe (horizontale, verticale, gographique).Processus de recrutement : Un premier entretien avec l''un(e) de noscharg.es de recrutement, un second entretien avec un oprationnel.*Nous valorisons la diversit et encourageons les candidats de toushorizons, y compris les personnes en situation de handicap, postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.Vous rejoindrez SPIE ICS au sein dun primtre certifi ISO 27001,ce qui vous confrera des responsabilits en matire de scurit delinformation. Votre profil - Diplm d''un Bac +2 en informatique,vous bnficiez d''une premire exprience en tant que Team Leader.- Vous tes autonome, avec une aisance dans la communication orale(tlphonique) et crite. - Vous bnficiez d''une relle capacitd''adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu''une bonnecapacit d''analyse. - Vous disposez de qualits managrialesavres, vous tes capable de fdrer et danimer une quipe afindatteindre les objectifs fixs. - Bonne capacit d''organisation,sens de l''autonomie, capacit suivre des process qualit et desprocdures techniques de traitement, mthodique et rigoureux, bonnecapacit d''adaptation. - Bonne gestion des priorits. Localisationdu poste Europe, France, Occitanie, TOULOUSE Niveau d''tuderecherch D-BAC+2 ou quivalent (FR) / 4ime degr del''enseignement secondaire (BE) Exprience minimum 1 anne ou plusConnaissances techniques souhaites - Windows - Microsoft Office -Logiciel de ticketing Langue(s) de travail Franais (E-Bilingue ouLangue Maternelle)