Requirements: Italian
Company: Unigr
Region: Ravenna , Emilia-Romagna
About the Company - Unigr, azienda leader nel settoreBtoB nella produzione di ingredienti come oli e grassi, cioccolato,margarine, con una presenza internazionale, alla ricerca di un ITService Manager per rafforzare l''area IT. About the Role - LA(Application) IT Service Manager la persona che si adoperaaffinch i servizi IT soddisfino le esigenze di business. Inparticolare, definisce il servizio, gestisce gli accordi sullivello di servizio (SLA) e si assicura che i servizi soddisfino leesigenze di business. Tra gli obiettivi che lAITSM ha, ci sonoquello del miglioramento dei processi IT, relativamente allariduzione del gap temporale che intercorre tra la rilevazione deglieventuali problemi tecnici e la loro risoluzione, e quello relativoalla gestione dei fornitori circa il livello di servizio fornito,il change management, la gestione degli SLA e lindividuazione deilivelli di servizio e delle metriche. Responsibilities - Gestire ladefinizione dei contratti SLA (Service Level Agreement),Operational Level Agreements (OLA) e dei KPI (Key PerformanceIndicator), nonch adoperarsi affinch essi vengano rispettati; -Analizzare eventuali problemi o necessit espresse dallazienda eassegnare loro delle priorit di gestione; - Proporre miglioramentidei processi informatici al fine di raggiungere gli obiettivioperativi; - Sviluppare piani di problem management e serviceimprovement; - Gestisce lo staff che monitorizza, registra esoddisfa gli SLA; - Supervisiona la relazione con i vendors inrelazione ai KPI che abbiamo concordato; - Organizza, pianifica,partecipa ai Quarterly Business Review con gli stakeholders dibusiness per assicurarsi che i servizi profusi siano conformi aglistandard concordati; - Implementare le pi recenti e utili bestpractice e tecnologie ITSM; - Monitorare il funzionamento deisistemi IT aziendali; - Collaborare con i colleghi, con le funzioniaziendali e supportarli nella definizione delle priorit e dellosviluppo dei progetti; Qualifications - Laurea/Master disciplinetecnico/scientifiche o titoli equivalenti; - 5+ anni di esperienzanel ruolo come ITSM; - Essere in possesso di una certificazioneITIL; - Esperienza nel guidare i team che forniscono servizi IT; -Abilit di lavorare sotto pressione; - Buona conoscenza funzionaledei moduli SAP (ad es. FI, CO, SD, MM, PP, QM, PM); - Eccellenticapacit analitiche e attitudine alla risoluzione dei problemi; -Forte capacit organizzativa e di pianificazione e capacit divedere il quadro generale; - Focus sui dettagli, consegna senzaerrori, ragionamento logico; - Ottima conoscenza di MS OfficeMicrosoft Word, Excel and Power Point; - Conoscenza degliapplicativi di IT service management; - Ottima capacit dicomunicazione verbale e scritta; - Buona conoscenza della linguainglese scritta e parlata; Sede di lavoro: Conselice(RA)