Requirements: French
Company: COVEA
Region: Niort , Nouvelle-Aquitaine
Poste : Rejoignez une quipe de 17 collaborateurs au sein de l''Assistance Informatique de Niort en qualit de Rfrent technique Centre d''assistance IT F/H.
Votre mission ?
Au sein d''une quipe dynamique et conviviale, vous aurez l''accompagnement et la monte en comptence de nos chargs d''assistance sur le primtre Technique.
A travers vos actions et conseils, vous interviendrez afin d''apporter un service de qualit nos utilisateurs et serez garant de la satisfaction apporte.
Et concrtement ?
- tre le point d''entre pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d''appel et traitement des formulaires et ainsi augmenter le taux de rsolution immdiate. Analyser les incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes. Sensibiliser les techniciens sur la qualit de prise en charge des incidents.
- tre le point d''entre en cas d''incidents majeurs sur le primtre technique et sur consignes des Incidents Managers, rattacher les incidents enfants un parent, effectuer des contre- appels, transmettre les consignes et les solutions de contournements, positionner les messages Acd.
- Grer les formations pour les techniciens Front Office sur le primtre technique, suivre les montes en comptence. Raliser et maintenir jour les supports de formation et les Qcm d''valuation, dispenser la formation.
- Raliser le maintien oprationnel de la base de connaissance disposition des techniciens du Front-Office dans l''outil ServiceNow.
- Challenger la qualit de service des techniciens sur 2 axes principaux : la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double coute, autre moyen) / la qualit des informations retranscrites dans les tickets appels/formulaires : au travers de la double coute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficults et les axes d''amlioration .
- Reprsenter le CAI lors des nouveaux projets techniques afin de mesurer les impacts, crer les formations et support aux front office.
Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d''appels en cas de pics d''activits, d''une absence imprvue de ressource dans l''quipe et pour maintenir votre niveau d''expertise technique sur le primtre
Encore une hsitation sur les atouts de ce poste ?
- Vous intgrez une quipe dynamique et solidaire.
- Vous aurez de nombreuses interactions avec les quipes Cova DSIN.
- Vous interviendrez dans un primtre en constante volution, ne laissant aucune place la routine.
Profil : Bac+ 2 informatique
Maitrise des outils informatiques des outils bureautiques usuels
Comptences comportementales :
- Capacit d''coute, de conseil et d''empathie
- L'' aisance relationnelle crite et orale
- La capacit d''adaptation des problmatiques varies
- La capacit d''analyse et de synthse.
- Le sens du service
Entreprise : Vous tes anims par les challenges ? Vous voulez donner un sens votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d''panouissement dans votre carrire que vous mettrez d''envie exercer votre mtier dans nos quipes.
Cova, l''assurance d''une carrire riche et varie !