Consultant support - H/F

Paris , le-de-France, France

Type: n/a

Category: Customer Service & Support

Requirements: French
Company: Fluxym
Region: Paris , le-de-France

Fluxym est une société de services spécialisée dans la transformation digitale du cycle Source to Pay.

Mais au fait, cest quoi le Source to Pay ? 🤔Cest lensemble des activités dune entreprise liées à la gestion de ses fournisseurs, de la recherche de prestataires jusquau paiement des factures. Vaste programme !

La mission de Fluxym est daider ses clients grands comptes à repenser et à digitaliser lensemble de leurs processus en leur proposant des services (conseil, intégration, support et TMA) et des solutions logicielles. A ce titre, Fluxym est partenaire certifié des meilleures solutions Source to Pay et reconnu comme un acteur qui compte sur ce marché depuis 20 ans !

Descriptif du poste

Nous sommes à la recherche un consultant, pour renforcer léquipe support. Après une période de formation à nos produits, le consultant montera en compétence et interviendra sur le support des clients en étant supervisé par le responsable déquipe : évaluation et documentation, résolution des tickets et mise en uvre de correction ou de solution de contournement, escalade et suivi des incidents de niveau 3 auprès des éditeurs.

Ce poste est à pourvoir pour lun de nos clients situé au Plessis-Robinson.

Cette expérience vous permettra de progresser techniquement et de découvrir des solutions fonctionnelles dans le domaine des notes de frais et dépenses de voyages / dématérialisation des factures / Achats.

Vos missions seront :

• Suivre une formation / découverte de nos solutions
• Diagnostiquer les demandes remontées au support
• Configurer / débuguer / développer, tester et livrer les correctifs ou les évolutions demandées
• Devenir rapidement un expert de la configuration fonctionnelle et technique de la solution
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes consulting Fluxym et de léditeur
• Prendre en charge la relation client.

Profil recherché

• Diplômé dune formation supérieure en Informatique.
• Expérience avec les ERP ou progiciels en mode SaaS (un atout).
• Compréhension des processus de support et des outils de ticketing.
• Motivation pour progresser techniquement et monter en compétence dans un domaine fonctionnel.
• Maîtrise des requêtes SQL (en environnement Oracle ou SQL Server).
• Connaissance en développement informatique.
• Capacité à travailler en français et en anglais (indispensable).
• Volonté dinteragir avec divers interlocuteurs (clients, éditeur, équipe FLUXYM).
• Autonomie, responsabilité, et capacité dapprentissage.
• Compétences en communication et aptitude au travail en équipe.

Les avantages

📈 Accord intéressement

🌎 Opportunité de poste à linternational (Canada)

💼 Mutuelle dentreprise (70% pris en charge par lemployeur)

🏡 Télétravail : 2 jours /semaine

🍽 Titres-restaurant (60% pris en charge par lemployeur)

📜 Programme de formation et de certification sur les logiciels de nos éditeurs

📚 Accès au Fluxym Academy, un programme de formation continue interne

🎯 Fluxym activities : Réunion trimestrielle, activités mensuelles (escape game, karting, tir à larc, etc)

Rejoignez Fluxym et faites partie dune équipe passionnée par linnovation et la réussite de nos projets clients !

Déroulement des entretiens

• Notre équipe RH lit attentivement tous les CV et lettres de motivations
• Sous 7 jours, les candidats sélectionnés sont contactés par téléphone / 30 minutes
• Nous vous proposons un deuxième entretien avec le manager opérationnel, dans nos locaux (ou par Teams si nécessaire) / 1 heure environ
• Dernier entretien avec le directeur des opérations, dans nos locaux (ou par Teams si nécessaire)

#ConsultanSupport #SourceToPay #Paris

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