Requirements: Italian
Company: WhatJobs
Region: Lugano , Ticino
Chi siamo?
La Scuola universitaria federale per la formazione professionale SUFFP il Centro di expertise svizzero per la formazione professionale. Ci occupiamo della formazione e della formazione continua dei e delle responsabili della formazione professionale, svolgiamo ricerca, sviluppiamo professioni e supportiamo la collaborazione internazionale in materia di formazione professionale. Siamo presenti a Zollikofen presso Berna (sede principale), Losanna e Lugano, con sedi esterne a Olten e Zurigo.
Per il dipartimento Services a Lugano cerchiamo per il 1 settembre 2025 un-a
ICT-Supporter Servicedesk al 80-100%
Le mansioni
- Installazione, assistenza e manutenzione di postazioni di lavoro e periferiche presso la sede di Lugano
- Consulenza, supervisione, istruzione e assistenza allutenza in caso di problemi, e ricerca di soluzioni
- Assistenza alla clientela per richieste e problemi tecnici tramite telefono, e-mail e sistema di ticketing
- Analisi e risoluzione di guasti e problemi informatici: Correzione dei guasti (analisi a distanza), avviare soluzioni sul piano dellambiente IT (assistenza di primo livello) o inoltro ai reparti competenti (assistenza di secondo livello)
- Installazione e manutenzione dei sistemi informatici delle postazioni di lavoro (per esempio PC), periferiche, dispositivi mobili, server e componenti di rete, nonch dei loro software e delle loro interfacce
- Gestione dellinfrastruttura tecnica nelle aule (proiettori e microfoni)
Il profilo
- Formazione come operatore informatico / operatrice informatica (AFC) con una prima esperienza professionale nel Servicedesk
- Solida conoscenza di Microsoft Endpoint Manager (SCCM, Intune)
- Conoscenza approfondita dei sistemi operativi
- Solida conoscenza dellamministrazione di Active Directory (AD) e delle GPO
- Ottime capacit di comunicazione e di trasmissione di informazioni tecniche complesse in modo comprensibile
- Pensiero e approccio orientati alla clientela, attitudine paziente e cordialit
- Buona gestione del tempo e capacit di lavorare in modo multi-task
- Capacit di lavorare in gruppo e disponibilit a collaborare con altri reparti
- Capacit di lavorare con calma ed efficienza anche sotto pressione
- Certificazione ITIL V4 in corso di validit auspicata
- Ottima conoscenza dellitaliano e dellinglese; la conoscenza del tedesco o del francese costituisce titolo preferenziale
Offriamo
Offriamo unattivit variata e stimolante in un contesto plurilingue in seno a un team che opera a favore di una scuola universitaria impegnata a livello nazionale nella formazione professionale svizzera.
Come Scuola universitaria ci impegniamo a valorizzare la diversit delle persone e a promuovere le pari opportunit, la partecipazione e la sostenibilit. Questo impegno si riflette nelle condizioni di lavoro e nelle prestazioni sociali della SUFFP.
Il Signor David Mickel, Responsabile del Servicedesk, volentieri a disposizione per maggiori informazioni (+41 58 458 27 37, ). Il dossier di candidatura completo va trasmesso tramite lo strumento di reclutamento entro il 31 maggio 2025.
Scuola universitaria
federale per la
formazione professionale SUFFP
Kirchlindachstrasse 79
CH-3052 Zollikofen