Requirements: Dutch
Company: WhatJobs
Region: Brussels , Brussels
Paradigm is de instelling van openbaar nut die verantwoordelijk is voor de digitalisering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselse openbare instellingen - in hun digitale transitie. Werken voor Paradigm betekent een rele impact hebben op het dagelijkse leven van de Brusselaars.
Als Service Delivery & Data Integration Lead werk je bij onze partner, de BGHM (Brusselse Gewestelijke Huisvestingsmaatschappij). Je maakt deel uit van het IT-team en ondersteunt projecten die verband houden met de digitale strategie van de BGHM.
Jouw bijdrage, jouw taken
Als Service Delivery & Data Integration Lead zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden de volgende:
- Je draagt de verantwoordelijkheid voor verschillende IT-oplossingen in servicemodus.
- Je biedt kwaliteitsvolle ondersteuning aan de eindgebruikers: je bent de drijvende kracht achter het oplossen van technische problemen en het beantwoorden van service requests.
- Je stuurt het correctieve en evolutieve onderhoud aan (bestellen en ontvangen van nieuwe servicereleases) van de IT-oplossingen, waarbij je optreedt als doorgeefluik tussen alle partijen die bij de oplossing betrokken zijn (Partner, Ontwikkelingsteam, Service Desk, externe leveranciers, enz.).
- Je implementeert de gekozen oplossing met behulp van standaardmethoden.
- Je zorgt ervoor dat de oplossing in productie gaat zonder enige impact op het werk van de gebruikers (indien nodig, neem je deel aan de ''staging''-tests: zelf testen en/of met keys users).
- Je zorgt voor de continuteit van de diensten en handhaaft een hoog prestatieniveau. Je neemt de leiding bij ongeplande dienstonderbrekingen en cordineert de operaties om de dienstverlening te herstellen.
- Je beheert de omvang van implementaties, incidenten en andere problemen en waar nodig escaleer je.
- Je stelt de documentatie van de diensten en oplossingen op en werkt ze bij.
- Je werkt mee aan de implementatie en het onderhoud van het beveiligings- en conformiteitsbeleid om de bedrijfsgegevens te beschermen.
- Je ziet toe op de naleving van de onderhoudscontracten met externe leveranciers.
- Je identificeert, analyseert en implementeert verbeteringen om het gebruik van de producten te optimaliseren en de operationele efficintie te verbeteren.
- Je houdt toezicht op het animeren van users clubs: je creert en onderhoudt een netwerk van belangrijke gebruikers die in staat zijn om behoeften te escaleren en te prioriteren, en tevens informatie en best practices te verspreiden.
- Je organiseert opleidingen en coaching voor interne gebruikers en partners bij wie de oplossing is gemplementeerd.
- Je verstrekt advies.
- Je communiceert om veranderingen, nieuwe functies, toekomstige aanpassingen, prioriteiten, enz. te introduceren.
- Je neemt deel aan de ontwikkeling van oplossingen en de implementatie van governance met het hele IT-team.
Je ervaring en competenties
- We hechten bijzonder veel belang aan menselijke kwaliteiten en een harmonieuze samenwerking. We zoeken iemand die teamwerk hoog in het vaandel draagt, weet hoe te luisteren, zijn/haar ideen te delen en een positieve collectieve dynamiek te creren.
- Het vermogen om vertrouwensrelaties op te bouwen met collega''s en partners is essentieel voor deze functie. Wij zijn ervan overtuigd dat respectvolle en zorgzame interacties niet alleen de productiviteit verhogen, maar ook het plezier van samenwerken.
- Je bent bij voorkeur houder van een universitair diploma of diploma van hoger onderwijs van het lange type, en je hebt gedegen ervaring in een soortgelijke functie:
- Je hebt minstens 3 jaar beroepservaring in beheer en ontwikkeling van IT-diensten
- Je hebt een goed inzicht in projectbeheer- en procesbeheerconcepten.
- Je bent in staat om snel een goed netwerk van contacten binnen de organisatie op te bouwen.
- Door je ervaring heb je een sterk vermogen ontwikkeld om complexe technische problemen te diagnosticeren en op te lossen.
- Je hebt kennis van programmeertalen zoals Python, C#, JavaScript.
- Kennis van open source oplossingen die gentegreerd kunnen worden in Microsoft-oplossingen is een pluspunt.
- Goede kennis van databanken is een troef.
- Je hebt goede kennis van de ITIL best practices (Prince 2, Agile is een troef).
- Microsoft certificeringen (Azure, Microsoft 365, Power Platform, enz.) zijn een troef
- Kennis van het Frans en/of Nederlands is verplicht, kennis van het Engels is een pluspunt.
- Je bent georganiseerd, methodisch en scherpzinnig.
- Je anticipeert op potentieel problematische situaties.
- Je denkt oplossingsgericht, waarbij je de klem