Requirements: Italian
Company: TN Italy
Region: Treviso , Veneto
Treviso, ItalyIl Gruppo Dedalus supporta le organizzazioni sanitarie, i pazienti e i cittadini migliorando la collaborazione clinica e lottimizzazione dei processi clinico - sanitari.Come Customer Service Desk Specialist ti occuperai di attivit di assistenza le sedi di un cliente situato a Treviso.In particolare gestirai le seguenti attivit:Gestione segnalazioni di malfunzionamenti della soluzione software fornita;Gestione richiesta di supporto tecnico in genere;Supporto sulle attivit di parametrazione relativamente alle tabelle di responsabilit degli endusers;Attivit di parametrazione di routine;Supporto ad attivit utente, quali correzione di errori derivanti da un errato utilizzo delle funzionalit di sistema;Attivazione del servizio di assistenza di II livello;Service request management (request in CAM ed extra CAM);Problem management (come supporto nellanalisi);Analisi dei log applicativi;Controllo congruenza dati tramite query SQL;Debug del codice di procedure applicative;Installazione fix, patch, minor release;Creazione e mantenimento della documentazione interna ed esterna;Esecuzione Test e Quality Assurance nel ciclo di sviluppo interno degli applicativi.Il/la candidato/a ideale possiede le seguenti caratteristiche:Diploma o Laurea ad indirizzo informatico, biomedico o equipollentiPreferibile un''esperienza pregressa di 6 mesi/1 anno in ruoli di Customer Service/Assistenza TecnicaBuona conoscenza dei sistemi operativi, in particolare MS Windows;Buona conoscenza del pacchetto OfficePreferibile la conoscenza di Metodologie I.T.I.L. con approccio customer oriented di tipo consulenziale e la conoscenza linguaggio SQL e DBMS relazionaliAltri importanti requisiti sono:Spiccata capacit di ascoltoPropensione per il rapporto con la clientela (telefonico in particolare)Buona capacit organizzativa e di gestione prioritAltre informazioni:La tua sede operativa allinterno della struttura del cliente, presso la citt di TrevisoLa tua attivit richiede una presenza dal luned al venerd in sede, 40 ore settimanali, 8 ore giornaliere, articolabili come segue: 07:00 16:00 | 08:00 17:00 | 08:30 17:30 | 09:00 18:00#J-18808-Ljbffr