Requirements: French
Company: LUXSECURITY LUXEMBOURG S.A
Region: Arlon , Wallonia
Chez Luxsecurity, nous valorisons la diversit et l''inclusion.
Recherche unagentservice aprs-vente dpannagedans le domaine de linstallation et maintenance technique de systme scurit anti - intrusion et incendie, vidosurveillance et interphonie contrle daccs afin de renforcer l''quipe prsente.
Missions du poste :
Relation clientle
- Rpondre aux demandes tlphoniques d''aides techniques, de dpannage
- Raliser un premier diagnostic selon les demandes
- Donner des explications techniques la clientle
- Valider les demandes de prise en charge d''interventionstechniques planifier le rendez-vous avec la clientle
Reporting technique
- Rdiger des rapports de diagnostic, dcrire lesdysfonctionnements ou difficults techniques identifies
- Faire remonter les incidents observs aux servicestechniques, sa hirarchie, ou selon les cas auprs desfournisseurs
Suivi, contrle
- Suivre les problmes techniques du SAV et apporterun support si ncessaire diffrentes tapes de larsolution de la problmatique
Savoirs thoriques et procduraux
- Bien matriser les caractristiques techniques desgammes de produits majeurs
- Avoir des connaissances sur les outils bureautiques etles logiciels de gestion technique
Savoirs de l''action
- Savoir analyser des donnes techniques
- Savoir se rfrer une notice technique
- Savoir rdiger et dcrire le problme technique l''attention des services techniques ou de la maintenance,dans le respect des procdures dfinies.
- Savoir remonterl''information
- Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement
- Apporter une solution approprie en fonction descaractristiques de la panne
- Organiser son travail en fonction des priorits et dudegr d''urgence des problmes techniques
- Respecter les dlais dans le traitement des demandes
Comptences relationnelles et comportementales
- Avoir des qualits de ngociateur avec le client, savoir instaurer un climat de confiance avec lui
- Savoir garder son calme malgr le mcontentementd''un client
- Avoir un sens commercial , en plus de comptencestechniques
- tre capable de s''adapter diffrents types d''interlocuteurs,selon leur niveau technique
- Savoir dvelopper un argumentaire technique, ngocieret convaincre ses interlocuteurs
- tre capable d''valuer le degr d''urgence des pannes oudysfonctionnements pour grer les priorits
- Avoir une capacit partager l''information, mutualiser
- Exprience dans le domaine SAV exige;
- Motiv, autonome, proactif, ponctuel, mticuleux;
- Permis B exig et vhicule;
- Parler franais obligatoirement / le luxembourgeois, l''allemand, l''anglais seraient un atout.
Seuls les cv correspondant ce profil seront pris en compte.