Ben jij een echte ''people person'' die energie haalt uit het coachen van een team? Krijg jij dingen gedaan in een dynamische omgeving en denk je liever in kansen dan in obstakels? Zit procesverbetering in jouw DNA en ben je niet bang om initiatief te nemen?
Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou! We zoeken een Medior Team Lead Customer Care die ons hoofdkantoor in Amsterdam komt versterken.
Als Medior Team Lead Customer Care ben je mede verantwoordelijk voor een soepel verlopende dagelijkse operatie op de afdeling. Ongeveer 80% van je tijd besteed je aan het ondersteunen en motiveren van de operators. Je coacht het team op inhoud, klantprocessen en competenties, en werkt nauw samen met je collega-teammanagers om de afdelingsdoelen te behalen.
Je onderneemt proactief actie wanneer nodig om zowel de kwaliteit als kwantiteit van onze klantenservice te waarborgen. Dankzij jouw ervaring in het teamleiderschap weet je hoe je collegas kunt coachen, inspireren en motiveren. Je analyseert knelpunten, trekt de juiste conclusies en weet effectief te handelen.
Je bent verantwoordelijk voor de prestaties en motivatie van je team. Elk teamlid heeft minimaal twee coachingsmomenten per maand. Je stuurt op inhoud n op competenties, en weet aantoonbaar de gestelde targets te behalen.
Wanneer belangrijke KPIs zoals NPS, QM, AHT en productiviteit onder druk staan, onderneem jij direct gerichte actie. Je zorgt dat feedback vanuit andere afdelingen duidelijk wordt teruggekoppeld aan het team en organiseert waar nodig refreshtrainingen.
Daarnaast signaleer je knelpunten in processen, initieer je verbeteringen en bewaak je de voortgang. Je werkt oplossingsgericht, handelt proactief en brengt een positieve energie mee.
Als Medior Team Manager beheers je situationeel leiderschap tot in de puntjes. Je bent zelfstandig, schakelt snel en hebt een voorbeeldrol op het gebied van representativiteit en punctualiteit.
Wat je gaat doen:
Jij bent:
Wat je van ons krijgt:
Klaar om het verschil te maken in een team waar klantgerichtheid n werkplezier centraal staan?
Solliciteer vandaag nog we maken graag kennis met je!