Analyser les demandes clients (dysfonctionnements, entretiens, rparations) et en valuer la priorit.
Planifier les interventions en assignant le technicien adquat selon la nature du problme, sa localisation et ses comptences.
Veiller la disponibilit des pices ncessaires pour chaque intervention.
Maintenir une vision claire de la rpartition des quipes sur le terrain pour garantir une productivit optimale.
Anticiper les urgences et ajuster rapidement le planning en cas dalas (absences, retards, demandes clients de dernire minute...).
Garder le lien avec les techniciens et les clients pour assurer un suivi fluide et transparent.
tre capable de prendre des dcisions rapidement dans des situations sous pression.
Fournir aux techniciens toutes les informations utiles (historique machines, spcificits client...).
Encodage et suivi des ordres de travail dans lERP (rapports, pices utilises, temps prest...).
laboration de devis et suivi administratif des dossiers.
Rception, traitement et suivi des ventuelles plaintes ou rclamations clients.
Veiller au respect des procdures de scurit et la conformit des interventions.
Minimum 1 an dexprience en dispatching / coordination de techniciens, impratif.
Connaissances techniques (mcanique, lectromcanique ou secteur connexe) suffisantes pour comprendre les demandes clients et dialoguer efficacement avec les techniciens.
Matrise des outils de planification et dun ERP
Rigueur, capacit danalyse et sens aigu des priorits.
Rsistance au stress, proactivit et trs bonne gestion des imprvus.
Communication fluide et sens du service client.
Bachelier ou quivalent par exprience
Une formation complmentaire en planification, dispatching ou logistique est un atout