Requirements: French
Company: Akio
Region: Montpellier, Frana
Avec ses marques Akio et Spotter, le groupe propose une plateforme unifie de gestion des interactions et conversations client, combine un systme complet de veille et danalyse des retombes mdias, des conversations sociales et des feedbacks client. Nos solutions dans le cloud sont conues pour aider les entreprises optimiser lexprience du service client, augmenter la connaissance client et exploiter les insights du web et des mdias sociaux.Tous les canaux de la relation client (voix, courrier et fax, e-mail, chat, self-service, rseaux sociaux, web callback, sms) et tous les mdias (mdias en ligne, blogs, forums, sites web, rseaux sociaux, presse crite, tlvision et radio) sont proposs.Le logiciel de gestion unifie des interactions client Akio Unified, quipe les services clients de moyenne et grand capacit. Il permet doptimiser la qualit de service et la productivit des centres de contact et doffrir une exprience du service client exceptionnelle.La plateforme de veille et danalyse des mdias et mdias sociaux Spotter Pulse, sadresse aux directions communication, marketing et digital. Elle permet de mesurer la rputation des marques, danalyser la voix des clients, de cartographier les influenceurs et de surveiller le march et la concurrence.Nous recherchons actuellement de nouveaux talents pour accompagner notre croissance rapide dans un march en pleine rvolution, pour enrichir notre quipe dynamique de 100 collaborateurs rsolument tourns vers linnovation. Nous sommes rpartis sur 3 zones gographiques : France (Paris, Montpellier, Vallauris-PACA, Lannion-Bretagne), Portugal (Coimbra), Moyen Orient (Qatar et Duba).En rejoignant Akio, vous participerez la croissance dun diteur unique, rfrence sur le march franais et fort potentiel dexpansion linternational.**Votre mission**:Dynamique, motiv et expriment, vous avez une relle apptence pour la gestion de la relation client. Au sein de lquipe support client dAkio, vous participerez lamlioration constante de lexprience du service client et lvolution de son organisation et de ses processus pour accompagner la croissance du groupe.Vous viendrez renforcer lquipe Support Client dAkio base Montpellier.Dans le cadre de votre mission, vous :- Accompagnez les clients dans lanalyse des demandes de premier niveau - Qualifiez rapidement la nature et la priorit des demandes clients - Analysez les dysfonctionnements signals pour trouver lorigine des problmes en autonomie ou en vous appuyant sur les quipes internes - Etes garant de la qualit des rponses fournies aux clients - Effectuez le suivi des demandes afin de garantir les dlais dengagement - Contribuez activement la satisfaction des clients - Partagez votre retour dexprience client avec les quipes internes afin de contribuer lamlioration de la qualit de service et des processus internes - Suivez, rdigez et amliorez les procdures de support.**Comptences techniques**:- Connaissance de lenvironnement Linux CentOS- Analyse VoIP (SIP), WEB : Apache/PHP- Base de donnes : PostgreSQL, Oracle- Serveurs dapplication : Tomcat, JBoss, Jetty**Votre profil**Vous dtenez une premire exprience et vous faites preuve dune bonne capacit dadaptation. Vous disposez dun excellent relationnel, avec un bon niveau danglais.Vous serez intgr dans une quipe au climat dynamique et de confiance, compose de collaborateurs expriments et enthousiastes, avec de vrais challenges mtiers et techniques relever.**Le poste est localis sur Montpellier.**- CDI pourvoir immdiatement