Paradigm, organisme d''intrt public, est le leader de la transition numrique Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c''est avoir un impact rel sur la vie quotidienne des Bruxellois.Votre contribution, vos missionsEn tant que Service Desk Operator, vos principales responsabilits sont les suivantes:Vous tes en charge du support aux utilisateurs.Vous rceptionnez, analysez et traitez les vnements (incidents, changes, etc.) en premire ligne selon la mthodologie ITIL.Vous collectez et enregistrez les demandes relatives diffrents services (applicatifs, infrastructure, rseaux, Internet, etc.) conformment aux procdures de prise d''appels et d''enregistrement des tickets.Dans la mesure du possible, vous apportez une solution au client et vous le guidez dans la mise en oeuvre de celle-ci.Si la situation l''exige, vous escalez en seconde ligne ou en troisime ligne.Vous veillez bien documenter vos tickets afin de soutenir vos collgues dans leur dmarche de rsolution de problmes pour des autres utilisateurs.Tout au long du processus de suivi de la demande, vous vous assurez de tenir l''utilisateur au courant de l''avance de sa demande.Vos expriences et comptencesVous possdez idalement une exprience probante de support utilisateur au sein d''un Service DeskBonnes connaissances des OS (Windows 10) et des outils bureautiques (MS Office et/ou Libre Office, MS Outlook).Connaissances de base en matire de rseau, OS serveurs, MS Exchange et autres outils collaboratifs sont un extra. Orient clients et rsultats.Vous tes bilingue FR/NLVous tes la fois prcis et fiable, mthodique et organis.Vous faites preuve d''un bon esprit d''quipe et vous savez galement travailler de manire autonome.Atouts :Vous tes en possession d''une certification ITIL FoundationParmi vos nombreuses qualits, nous apprcierons particulirement votre bonne capacit de communication (tant orale que crite), votre prcision et votre rigueur !Notre propositionBien sr, un contrat dure indtermine assorti d''un package salarial trs large incluantassurance hospitalisation tendue l''ambulatoire pour vous et votre familleassurance-groupe (capital pension, revenu garanti et vie)package de formation(s)transports publics pris en charge 100%abonnement GSMfrais nets mensuelschques repas (8 euros)37 jours de cong par an (sur base d''un temps plein)possibilit de tltravail...Et bien plus encore !des bureaux facilement accessiblesune fonction varie et passionnante dans un environnement dynamique et convivialeun bon quilibre vie prive - vie professionnelle ...Tent.e ?Envoyez-nous votre CV rcent via le bouton postuler !Le processus de comprendra, entre autres, une rencontre avec votre futur.e manager et un entretien avec votre personne de contact RH, ventuellement suivi d''un assessment.Vos futurs collgues se rjouissent dj de votre arrive !