Requirements: Italian
Company: Herbrooks Consulting S.r.l
Region: Baranzate , Lombardy
Il nostro cliente unimportante multinazionale operante in diversi settori. Per la divisione Bike Sharing ci ha commissionato la ricerca di un Customer Care Specialist.
Nello specifico svolger le seguenti attivit:
- Pianificazione delle strategie e delle attivit operative del servizio clienti, dal pre al post-vendita.
- Aggiornamento, in accordo con le direttive dellazienda, dei processi operativi del servizio clienti.
- Affiancamento e supervisione dellattivit dei partner esterni (es. call center).
- Ottimizzazione dei processi e tool del servizio di assistenza clienti grazie a capacit organizzative e ad una forte attitudine al problem solving.
- Rispetto ed implementazione delle procedure in linea con le direttive aziendali, nellottica dellefficientamento del servizio di assistenza.
- Monitoraggio dei KPI e redazione di report periodici a uso del management.
- Monitoraggio e gestione operativa della privacy degli utenti.
- Monitoraggio delloperativit del customer care, al fine di minimizzare i tempi di risposta/risoluzione delle problematiche e massimizzare la qualit del servizio.
E richiesta esperienza pregressa nella gestione del servizio clienti e possibilmente una buona conoscenza della lingua inglese.
E prevista unassunzione con contratto di lavoro dipendente; linquadramento e la RAL saranno commisurati allesperienza maturata.
#J-18808-Ljbffr