Requirements: Dutch
Company: Smals
Region: Saint-Gilles , Brussels
Meer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dagde toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society.Hoogtechnologische ICT-systemen zorgen voor meer efficintie in debelangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klantenzoals werk, gezin en gezondheid. Het eHealthplatform, een beveiligduitwisselingsplatform voor medische informatie, zal papierendoktersbriefjes en doktersvoorschriften op termijn overbodig maken.Daarnaast zorgt de ICT-service Dimona er voor dat de RSZ de socialebescherming van 4 miljoen werknemers snel kan laten evolueren,ongeacht hoe snel ze van job veranderen. Handig? Jazeker, enuitdagend ook. Functieomschrijving Als Incident & ProblemManager zorg je ervoor dat de processen voor het beheer vanincidenten en problemen effectief en efficint verlopen. Je beheertde belangrijkste incidenten, organiseert de operationele crisiscelen rapporteert aan het management. Concreet verspreid je degegevens in verband met de processen naar de verschillendebetrokken ICT-teams. Je zorgt ervoor dat deze processen nageleefdworden, je volgt de serviceniveaus op en analyseert ze om eventueleafwijkingen te escaleren. Indien nodig kom je tussen bij desupportteams en hun verantwoordelijken. Je stelt acties voor omdeze processen te verbeteren en helpt mee de tool voor de opvolgingvan incidenten en problemen (Omnitracker) te doen evolueren.Daarnaast leid je de vergadering voor het beheer van incidenten ende oplossing van problemen met de verantwoordelijken van deICT-teams. Je cordineert de leden van de technische teams dietussenkomen bij het beheer van belangrijke incidenten. Je beheertook de relaties met de "klanten" van de informatica wat betreft huntevredenheid over de geleverde dienst. Je beheert verder de relatiemet de verschillende partnerbedrijven wat betreft deonderhoudscontracten en de serviceniveaus. Tevens werk je nauwsamen met de verantwoordelijken van de ITSM processen: ChangeManagement, Release Management, ... Samen met de collegas werk jeaan een flexibele en aanpasbare aanpak die snel kan inspelen opveranderende omstandigheden en prioriteiten. Je introduceert ookiteratieve verbeteringen en voert regelmatige retrospectieven uitom processen continu te evalueren en te verbeteren. Je bevordert deimplementatie van DevOps-praktijken om de samenwerking tussenontwikkel- en operationele teams te verbeteren. Je identificeertmogelijkheden voor automatisering binnen het incident- enprobleembeheerproces om efficintie te verhogen. Je stimuleert eencultuur van continue verbetering door het implementeren van bestpractices en het up-to-date houden van processen. Tot slot stel jeindicatoren op die de efficintie van de processen garanderen. Jestelt periodieke verslagen op over de afhandeling van incidenten enproblemen. Je voert analyses uit naar de oorzaken, de impact en derecurrentie en definieert samen met de betrokken teamsverbeteracties en volgt deze ook op. Profiel Je behaalde eenbachelor- of masterdiploma en hebt een brede kennis van deinformatica. Je hebt ook praktische ervaring met ontwikkeling,infrastructuurbeheer, ... Kennis van ITIL en/of een ITSM tool iswenselijk. Je hebt zeer goede relationele vaardigheden, jecommuniceert vlot met multidisciplinaire teams en kan vergaderingenleiden. Je behandelt problemen nauwgezet, methodisch enconstructief. Je kan zelfstandig werken en neemt initiatief om dezaken te doen vooruitgaan. Je stressbestendigheid zorgt ervoor datje kan omgaan met moeilijke situaties. Tot slot druk je je vlot uitin het Frans. Aanbod Groepsverzekering BedrijfswagenMaaltijdcheques Laptop Internetvergoeding / Abonnement Individuelehospitalisatieverzekering Mobiliteitsbudget Geboorte JubileumSinterklaas Eco Cheque Opleiding 13e maand Vakantiegeld ThuiswerkAncinniteitsverlof - Je krijgt een gevarieerde, uitdagende enmaatschappelijk relevante job waarbij je bijdraagt aanIT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving.Onze slogan ''ICT for society'' weerspiegelt dit perfect. - Zoek jeeen goede balans tussen werk en privleven? Geniet van flexibelewerkuren en maak gebruik van ons zeer uitgebreid telewerkbeleid. -We bieden ruime interne en externe opleidingsmogelijkheden,waardoor je je technische skills en persoonlijke vaardighedenvoortdurend kunt aanscherpen. - We bieden je een competitiefsalaris, aangevuld met extralegale voordelen zoalshospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan,maaltijdcheques, ecocheques,... IT-functies kunnen rekenen op eenmobiliteitsbudget met de keuze voor een bedrijfswagen en/ofterugbetaling openbaar vervoer. Onder bepaalde voorwaarden kan jedit budget zelfs gebruiken voor de betaling van je huur ofhypothecaire lening. - Via ons ''Benefits at Work''-platform genietje van mooie kortingen op mode, elektronica, daguitstappen,vakantieverblijven, ... - We voeren een gelijkekansenbeleid envinden o.a. equal pay belangrijk.