Requirements: French
Company: PROMEL
Region: Seine-Saint-Denis , le-de-France
Filiale services de conciergerie haut de gamme dun grand groupe recherche un/e : RESPONSABLE DEQUIPE CENTRE RELATION CLIENT SERVICES & VOYAGES VIP Anglais courant (de prfrence) Au sein dun centre de relation client de plusieurs dizaines de conseillers : Vous veillez latteinte des objectifs qualitatifs par les coutes et les pickings dans lactivit back-office menant des sances de coaching et de monte en comptences des conseillers Vous participez diffrents projets de l''entreprise De formation Bac +2 Bac +5, vous avez : ~ Une premire exprience du management d''quipe en relation directe avec les clients (en centre de contacts ou en face face) dans un environnement structur (objectifs quantitatifs et qualitatifs, processus et procdures norms, ) impliquant un traitement de dossier gnrant plusieurs contacts avec un mme client ~ Une premire exprience dans un environnement exigeant en termes de qualit de service (haut de gamme ou luxe ou clientle VIP ou standards qualit particulirement levs) Votre anglais est courant ou rapidement perfectible Si vous tes un manager oprationnel prt fortement contribuer au changement au sein dun service client riche et complexe, merci denvoyer votre dossier de candidature