Service Operations/Excellence Intern

Milan , Lombardy, Italy

Type: n/a

Category: Secretarial & Office

Requirements: Italian
Company: Foorban
Region: Milan , Lombardy

Chi siamo

Foorban il partner food e wellbeing delle aziende innovative.

Lazienda nasce nel 2016 con un modello inedito sul panorama nazionale della ristorazione: infatti il primo food delivery dedicato alla pausa pranzo a controllare tutto il processo, dalla produzione alla consegna, in modo agile e integrato.

Nel 2017 Foorban entra nel mondo della ristorazione aziendale rivoluzionando lesperienza del pranzo in ufficio e proponendo nuove soluzioni sul mercato.

Siamo i primi ad aver lanciato nel 2021 in Italia il modello degli smart fridge per offrire una pausa pranzo sana, conveniente ed in totale sicurezza a migliaia di lavoratori.

Oggi siamo leader di mercato con oltre 500 smart fridge installati nelle aziende di 23 province italiane grazie al lavoro di un team formato da oltre 100 persone.

In Foorban ci prendiamo cura di ogni singolo dettaglio, in modo da garantire lunicit del gusto e unesperienza semplice e coerente con i nostri valori. Per i nostri piatti prediligiamo un packaging compostabile o riciclabile, cerchiamo di limitare gli sprechi attraverso previsioni accurate basate sui dati e destiniamo i pasti non consumati ai pi bisognosi attraverso un accordo con Banco Alimentare e con Too Good To Go.

I nostri valori:

• Fiducia e Stima, trust your buddy!
• Passione ed Entusiasmo in tutto quello che facciamo.
• Rispetto: per il lavoro degli altri, per le persone, per l''ambiente, per le cose.
• Feedback: non dire hai sbagliato o criticare ma dare una mano, aiutare.
• Umilt ed Empatia: siamo umani, sappiamo ascoltare senza imporre le cose.
• Qualit: in tutto quello che facciamo, poco ma fatto bene. No superficialit.
• Soddisfazione del cliente: sempre presente nei nostri ragionamenti.
• Collaborazione: vinciamo come team non come singoli, WE ARE ONE TEAM!

Chi cerchiamo

Il Service Excellence Intern sar inquadrato all''interno del team Service in forte crescita.

Il team il primo punto di contatto per clienti e utenti finali di Foorban, pertanto la risorsa sar costantemente a rapporto con il pubblico.

La figura deve essere sempre focalizzata e pronta allascolto dei clienti, al fine di fornire riscontro tempestivo e coordinare azioni correttive. E inoltre incoraggiata lanalisi proattiva e la proposta di efficienze operative o di processo.

Il Service Excellence Intern ha unottima propensione relazionale, affiancata da orientamento analitico e di problem solving. La soddisfazione dei clienti di Foorban deve essere la sua assoluta priorit.

Il nostro team formato dai migliori talenti, il risultato e la performance sono gli unici indicatori che guideranno la crescita in azienda.

Cosa farai

• Supporto ed assistenza clienti tramite i canali dedicati.
• Utilizzo proattivo del tool Zendesk con coinvolgimento nellottimizzazione dello strumento e nella creazione di dashboard di reportistica.
• Promozione di un servizio di eccellenza, monitorando gli standard e collaborando nel proporre iniziative in linea con le guidelines di Foorban.
• Coordinamento con il dipartimento operativo per la risoluzione delle richieste o segnalazioni dei clienti
• Collaborazione con il team di Account Management nella gestione degli aspetti di servizio legati ai clienti.
• Supporto allimplementazione di standard di processo volti allefficienza operativa.

Must have

• Laurea in materie di ambito economico, gestionale o della comunicazione.
• Capacit di lavorare in ambienti dinamici e demanding, gestendo pi piattaforme simultaneamente e rispettando le deadline
• Spiccate doti di comunicazione orali e scritte e di problem-solving
• Excel/GSheets e pacchetto MS Office
• Inglese
• Professionalit, entusiasmo, proattivit, capacit di lavorare in team e propensione alla crescita completano il profilo.

Nice to have

• Esperienza precedente nella gestione dei clienti
• Esperienza precedente nelluso di tool di CRM / Customer service
• Esperienza precedente nellanalisi di processi aziendali

Cosa Offriamo

• Stage di sei mesi a scopo di assunzione (800/mese)
• Un ambiente di lavoro super dinamico, orizzontale, inclusivo in cui poter fare la differenza
• Un team con obiettivi chiari e condivisi a livello aziendale, ambizioni importanti e una visione di lungo periodo
• Pranzo, frutta fresca e caff sempre offerti in ufficio
• Telefono e PC aziendali

Sede di lavoro:

Uffici di Rho, Via Magenta 77

Possibilit di lavoro ibrido dopo il training iniziale in presenza

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