Requirements: French
Company: Sully Group
Region: Voiron , Auverge-Rhne-Alpes
Notre client bas Voiron, partenaire IT des tablissements de sant, PME dynamique, recherche un Technicien Support Rseau.
Sous la responsabilit du responsable support, vous jouerez un rle essentiel dans la gestion et le bon fonctionnement des infrastructures techniques du client. Vous serez charg de garantir la disponibilit, la stabilit et la performance des systmes et d''assurer une continuit de service optimale.
Vos interventions pourront inclure la configuration des quipements (ToIP, Switchs, points d''accs Wi-Fi, Systmes de scurit patient, terminaux mobiles, etc.), la mise en uvre de correctifs, le suivi des mises jour logicielles et la vrification des protocoles de scurit.
Vos missions
Assistance tlphonique de premier niveau :
- Rceptionner les appels des clients.
- Identifier et diagnostiquer les problmes techniques signals (logiciels, matriels, connexions).
- Fournir une solution rapide ou accompagner l''utilisateur dans les tapes de rsolution.
- Raliser seul ou en quipe de nouvelles installations,
- Intervenir pour des demandes de dpannages ou d''optimisation de solutions en place,
- Raliser des gammes de maintenance prventive sur tout ou partie des solutions techniques que nous proposons nos clients
Installation et configuration :
- Installation et configuration de nouveaux matriels et logiciels conformment aux spcifications et aux besoins des utilisateurs.
- Effectuer des tests aprs installation pour sassurer que tout fonctionne correctement et est conforme aux exigences.
- Paramtrer les terminaux mobiles, exploiter les systmes de tlphonie, adapter les configurations techniques aux demandes des clients
Formation et conseil :
- Guider les utilisateurs dans l''utilisation des outils et logiciels.
- Sensibiliser aux bonnes pratiques pour viter la rcurrence des problmes.
Contribution l''amlioration du service :
- Remonter les problmes rcurrents ou critiques au responsable.
- Participer l''enrichissement des bases de connaissances (FAQ, guides utilisateurs).
- Proposer des axes d''amlioration pour optimiser les procdures.
Parlons de vous
- Titulaire d''une formation de niveau Bac +2 en BTS/DUT Rseaux et Tlcommunications, vous maitrisez larchitecture, les configurations et lenvironnement physique des rseaux de tlcommunications.
- Vous justifiez d''une exprience d''au moins 2 ans minimum en support rseaux et tlcommunications.
- Vous possdez des connaissances en systmes dexploitation Windows et outils bureautiques (Microsoft Office, Office 365).
- Vous connaissez diffrents systmes de tlphonie tels que : Systme Mitel, Alcatel, 3CX, Avaya.
- Vous matrisez les concepts rseaux (Wi-Fi, VPN, LAN, WAN, tlphonie).
- Vos connaissances en systmes d''alerte et scurit en milieu de soins seront fortement apprcie - (Televic, Ascom, Ackerman, CRMS..)
- Au-del du savoir-faire, vous tes l''coute et tes un bon communicant.
- Vous faites preuve de patience et pdagogie pour interagir avec des utilisateurs novices.
- Vous savez grer votre organisation et votre stress face aux urgences.