Requirements: French
Company: TRANSATEL (an NTT company)
Region: france ,
Transatel est un fournisseur mondial de solutions de connectivit cellulaire et le 1er agrgateur doprateurs mobiles alternatifs MVNO en Europe. Et si vous connectiez le monde, au-del des frontires ?
A ce titre, Transatel opre galement sa propre marque de connectivit : https://www.ubigi.com/
Grce la technologie eSIM, Ubigi redfinit la faon dont les voyageurs restent connects Internet ltranger en proposant des forfaits mobiles conomiques dans plus de 200 destinations travers le monde. Ubigi fonctionne sur tous les terminaux mobiles compatibles eSIM tels que les smartphones, les tablettes et les ordinateurs portables 4G/5G.
Pour accompagner la croissance dUbigi, notre solution de connectivit mondiale, nous recherchons un Responsable Qualit de Service. Votre rle sera central : garantir la fiabilit et lexcellence des services travers une surveillance proactive, une gestion efficace des incidents, et lamlioration continue de nos processus.
Ce poste, nouvellement cr, vous permettra dtre acteur des dcisions stratgiques lies la qualit de service.
Vos missions principales
1. Documentation et analyse technique
- Matriser et documenter tous les composants techniques (internes et externes) lis au service Ubigi.
- Identifier les zones de risque et spcifier les besoins en monitoring proactif pour anticiper et prvenir les incidents techniques.
2. Monitoring et reporting
- Concevoir et grer des tableaux de bord de surveillance en exploitant les donnes issues des logs et autres outils techniques.
- Fournir des rapports rguliers sur la qualit de service et lexprience client, tout en proposant des pistes damlioration bases sur ces analyses.
3. Gestion des incidents
- Piloter et coordonner la rsolution des incidents en collaboration avec les quipes techniques et les quipes internes Ubigi.
- Porter la voix du client Ubigi au sein de lorganisation pour garantir une satisfaction optimale.
4. Amlioration continue
- Proposer et mettre en place des processus innovants pour structurer les responsabilits et optimiser la qualit de service.
Votre profil
Comptences techniques
- Expertise en outils de monitoring et gestion des logs (ELK, SQL, Webhook, Grafana).
- Matrise des outils danalyse et de visualisation des donnes (Power BI, SQL, ETL).
- Une connaissance des technologies de dveloppement (scripting ou no-code) serait un atout pour crer et maintenir des outils ou rapports sur mesure.
Comptences interpersonnelles
- Esprit analytique et got prononc pour la rsolution de problmes complexes.
- Excellentes capacits de communication, tant lcrit qu loral.
- Capacit travailler efficacement sous pression, en autonomie comme en quipe.
- Forte orientation satisfaction client et sens du dtail.
Exprience
- Minimum 5 ans dexprience dans un poste similaire, idalement dans les tlcommunications ou les services numriques.