Charg de rclamation clients (H/F)

Valbonne , Provence-Alpes-Cte d''Azur, France

Type: n/a

Category: Customer Service & Support

Requirements: French
Company: PRO BTP
Region: Valbonne , Provence-Alpes-Cte d''Azur

Entreprise :

Rejoignez PRO BTP, 1er groupe de protection sociale professionnel et 8me assureur franais, qui se positionne sur tous les segments de l''Assurance, accompagne et protge plus de 3 millions de personnes.Notre mtier est d''accompagner et de protger les entreprises, artisans, salaris et retraits du BTP et de la construction dans les domaines de la sant, prvoyance, assurance, pargne, retraite, du mdico-social et des vacances.Notre ambition de rester leader de la protection sociale affinitaire, l''volution de nos mtiers et de nos modes de vie en gnral nous poussent innover pour nous adapter aux besoins de nos clients et au bien-tre de nos collaborateurs.Le Groupe PRO BTP est engag en faveur de la diversit et de l''galit des chances. Quels que soient votre ge, genre, origine, religion, orientation affective, identit de genre, handicap etc., nous traitons votre candidature sur la base de critres objectifs.

Description du poste :

Dans le cadre d''un remplacement, notre direction du Service aux Clients (DSC) recherche un nouvel employ - Ple Rclamations H/F.

Poste bas Sophia-Antipolis (06) pourvoir ds possible.

Parlons de votre future quipe

Au sein du dpartement Rclamations, vous intgrez l''quipe de Guillaume compose de 7 collaborateurs.

Leur mission ?

Assurer un traitement qualitatif des Rclamations des clients Particuliers et Entreprises (ainsi que des saisines en mdiation).

Assurer une exprience client de qualit dans un objectif de rconciliation.

Participer l''amlioration continue, en identifiant les dysfonctionnements mis en vidence par les rclamations, et en les analysant.

Concrtement, leur ct, votre quotidien sera de :

Prendre en charge les rclamations et les saisines en mdiation, avec traitement autonome des rclamations simples

Identifier et analyser les dysfonctionnements, dans une perspective d''amlioration continue, participer au groupe SUDYRE

Raliser les investigations dans le cadre de la LCB-FT, relatives au Gel des Avoirs et aux Personnes Politiquement Exposes

Traiter les demandes d''exercice de droits relatives la Protection des Donnes Personnelles (RGPD)

Promouvoir les sites internet et Selfcare PRO BTP lors des appels sortants

Les missions pourront tre volutives au regard de votre monte en comptence et de votre apptence.

Notre mtier est d''accompagner et de protger les entreprises, artisans, salaris et retraits du BTP et de la construction. Mais pour nos collaborateurs, que fait-on ?

Vos avantages et votre rmunration :

• Rmunration annuelle brute 29ke (comprend votre salaire mensuel + prime de 13me mois en novembre + prime vacances en juin au prorata du temps de prsence).
• Flexibilit du travail : horaires variables, accord tltravail et dispositions pour les salaris aidants ou en situation de handicap.
• 27 jours de congs, 13 RTT et compte pargne temps (CET)
• Une protection (versement de certaines prestations) en cas d''alas : maladie, accident de travail et dcs.
  Mutuelle familiale, prise en charge par PRO BTP 60%
• Tickets restaurant de 10,83 /j prise en charge par PRO BTP 60%;
• Et la liste est encore longue
  
  

Ds votre entre dans notre Groupe, afin de faciliter votre intgration, vous dcouvrez notre environnement, nos domaines d''expertise, nos process et bnficiez d''un parcours de formation.

Tout au long de votre carrire, nous vous accompagnons pour vous aider donner du sens et de nouvelles perspectives votre parcours professionnel : dveloppement de vos comptences, accs notre plateforme d''offres d''emploi interne pour partir en mobilit fonctionnelle et/ou gographique, revue des talents annuelle, parcours de formation diplmants

Apprenez-en plus sur nous en consultant notre page entreprise et n''attendez plus pour nous rejoindre !

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