Requirements: Italian
Company: Edenred
Region: Milan , Lombardy
Posizione Ricercata: Training & Quality SpecialistInserito nel dipartimento Customer Excellence, che si occupa di assistenza omnicanale ai Clienti, in particolare nel team di Knowledge, Training & Quality.Principali attivit:Analisi del fabbisogno formativo, definendo contenuti e programmi per migliorare la qualit del servizio.Sviluppo di percorsi di formazione, creando e implementando programmi e contenuti di apprendimento efficaci, adattati alle esigenze di contact center in-house e outsourcing.Erogazione di formazione in aula e training on the job agli specialisti del customer care per lo sviluppo di conoscenze specialistiche (CRM, ecc.).Rilevazione e monitoraggio della qualit erogata e percepita.Predisposizione e implementazione di contenuti digitali ed e-learning con strumenti di authoring.Sviluppo di progetti di gamification.Se condividi i nostri valori e desideri metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale, inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un membro del nostro team.Requisiti minimi:Laurea triennale o magistrale.Almeno 2 anni di esperienza come trainer, preferibilmente in ambito operation e in contesti strutturati.Conoscenza delle piattaforme e-learning e interesse per linnovazione digitale e le Learning Technologies.Conoscenza del CRM Salesforce.Gradita esperienza in progetti di process improvement e miglioramento della qualit del servizio clienti.Come candidarsi:Invia il tuo CV aggiornato allindirizzo email (inserire indirizzo email) o tramite il nostro sito web (inserire link), indicando nelloggetto "Candidatura Training & Quality Specialist".#J-18808-Ljbffr