Requirements: French
Company: Paradigm
Region: Brussels , Brussels
Paradigm, organisme d''intrt public, est le leader de la transition numrique Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c''est avoir un impact rel sur la vie quotidienne des Bruxellois.
Operations Manager / Support Contract Framework
Votre contribution, vos missions :
En tant que Operations Manager / Support Contract Framework, vos principales responsabilits sont les suivantes :
- Vous participez la mise en uvre d''une organisation oriente SIAM, dont l''identification des processus SIAM et des responsabilits correspondantes dans l''organisation,
- Vous alignez les processus par rapport la stratgie SIAM,
- Vous prodiguez des conseils en Business Process Reengineering, (BPR : refonte des processus mtiers), Business Process Management et Business Process Modeling,
- Vous participez la cration / modification du portefeuille de services de l''organisation,
- Vous collaborez la rdaction et la formalisation des conventions de services avec les diffrents prestataires de service en veillant tablir une cohrence globale en ligne avec le portefeuille de Services Clients,
- Vous collaborez la rdaction des ordres de mission ou des cahiers spciaux des charges dans le cadre des marchs passs pour slectionner des prestataires de services et participe l''valuation des offres reues,
- Vous collaborez aux ngociations et la rdaction et formalisation des conventions de services avec les diffrents prestataires de service,
- Vous veillez une cohrence globale en ligne avec le portefeuille de Services Clients ;
- Vous veillez au partage de connaissances avec les quipes de l''organisation concernes par ses travaux,
- Vous organisez le transfert des donnes entre les diffrents prestataires de services et consolide le reporting global des services dlivrs.
Vos expriences et comptences :
- Vous disposez d''une culture gnrale des Technologies de l''Information (Infrastructure et Applications) exhaustive,
- Vous possdez la certification ITIL et/ou Cobit ou une exprience quivalente de 10 ans de pratique,
- Vous avez une exprience oprationnelle dans les Services IT, spcialement dans le domaine du support utilisateur (Service Desk ou Call-Centre) ainsi que des outils ACD/IVR et ITSM,
- Vous disposez d''une pratique de ngociation de contrats incl. les Service Level Agreements,
- Vous possdez une exprience oprationnelle dans le secteur public et des connaissances des procdures de march de celui-ci,
- Au niveau Soft Skills , vous demontrez une exprience russie dans les domaines suivants:
- Management des stakeholders
- Gestion des conflits
- Capacit de persuasion
- La connaissance du franais et/ou du nerlandais est obligatoire, la connaissance de l''anglais est un atout.
Parmi vos nombreuses qualits, nous apprcierons particulirement votre sens de la structure, votre capacit de convaincre et votre esprit d''quipe!
Notre proposition :
Bien sr, un contrat dure indtermine assorti d''un package salarial trs large incluant :
- assurance hospitalisation tendue l''ambulatoire pour vous et votre famille ;
- assurance-groupe (capital pension, revenu garanti et vie) ;
- package de formation(s) ;
- transports publics pris en charge 100% ;
- abonnement GSM ;
- frais nets mensuels ;
- chques repas (8 euros) ;
- 37 jours de cong par an (sur base d''un temps plein) ;
- possibilit de tltravail
Et bien plus encore !
- des bureaux facilement accessibles ;
- une fonction varie et passionnante dans un environnement dynamique et conviviale ;
- un bon quilibre vie prive - vie professionnelle
Tent.e ?
Envoyez-nous votre CV rcent via le bouton Postuler !
Le processus de comprendra, entre autres, une rencontre avec votre futur.e manager et un entretien avec votre personne de contact RH, ventuellement suivi d''un assessment.
Vos futurs collgues se rjouissent dj de votre arrive !
Franais, Business, Frameworks, Voorlichting, Oprations, Delen van kennis, valuation, Management, Service desk, Framework, ACD, Nerlandais, Bedrijfsproces, Overheidsopdracht, Frans, Onderhandelen, Operations, Infrastructure, ACD, Secteur public, Callcenter, Rapporteren, Rdaction, Rapport, COBIT, Ngociations, Business, Service client, Consulting, Informatiete