Requirements: French
Company: AS International Group
Region: Neuilly-sur-Seine , le-de-France
AS International Group recherche un Incident problem change manager (F/H).
Les Misions Principales Sont Les Suivantes
Incident Management :
- S''assure du bon fonctionnement de la gestion des incidents conformment au process en vigueur
- Met en place les indicateurs de pilotage du process d''incident et en assure l''amlioration continue et l''volution
- S''assure du respect des bonnes pratiques de gestion d''incident
- Met en place les plans d''actions ncessaires l''amlioration du process incident
- Prend les actions ncessaires afin que les engagements du client soient respects sur les incidents
- S''assure du pilotage et de la communication des crises majeures et en assure la rdaction du RETEX posteriori
Change Management
- Assure l''animation du CAB hebdomadaire (yc PIR des changes passs) et en diffuse le compte-rendu
- S''assure du bon respect des prparations des changes (phasing de change, retour arrire disponible, communication ralise, planche contact du change, etc.)
- Met en place les indicateurs de pilotage du process de change et en assure l''amlioration continue et l''volution
- Met en place les plans d''actions ncessaires l''amlioration du process change
- Prend les actions ncessaires afin que les engagements du client soient respects sur les changes (changes normaux ou changes standards/demande de service)
- Monte les eCAB ncessaires lorsque des demandes urgentes apparaissent
Problem Management
- Assure l''animation du Comit Problme bi-hebdomadaire et en diffuse le compte-rendu
- Anime la communaut des Problem owners et des reprsentants Problme des entits du client
- Met en place les indicateurs de pilotage du process Problme et en assure l''amlioration continue et l''volution
- Met en place les plans d''actions ncessaires l''amlioration du process Problme
- Prend les actions ncessaires afin que les engagements du client soient respects sur les problmes
De formation Bac +4/5 en informatique, vous justifiez d''une exprience de minimum 5 annes sur ce type de poste.
Vous avez une bonne matrise de l''anglais (contexte anglophone).
Vous avez un trs bon niveau sur ITIL.
Vous maitrisez les outils Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Teams, etc.), MS Power BI et une trs bonne culture Systme d''information e notamment Infrastructure (Datacenter, Rseau LAN/WAN/FW, Cloud, poste de travail, etc.).