ALTERNANCE - Master Marketing orient digital (Paris 13) 24mois
Malakoff , le-de-France, France
Type: n/a
Category: Marketing & Communications
Company: SNCF
Region: Malakoff , le-de-France
En tant que Alternant(e) au sein de la Direction Connaissance Clients, Data et Performance de SNCF Gares & Connexions sur le Ple Connaissance clients et Etudes.
Vous serez amener interviendrez dans les actions suivantes :
Le recueil des lments de satisfaction clients et leurs attentes, permettant de recommander les grandes actions d''amlioration mettre en oeuvre.
Des missions de Business Analyse, afin de jouer un rle cl dans l''orientation stratgique de SNCF Gares & Connexions
Dans ce contexte, les enjeux de la mission sont les suivants :
Accompagner / former les utilisateurs aux outils d''coute clients et/ou visualisations data
Recueillir des retours utilisateurs en vue d''amliorer les outils, process
Grer les utilisateurs et les habilitations
Actualiser ou mettre en place des supports d''accompagnement (guide d''utilisation, foire aux questions )
Contribuer l''animation de la communaut des clients utilisateurs (fil Engage, )
Contribuer la ralisation de veilles et benchmark sur des sujets stratgiques
Aider au catalogage de donnes internes et externes (yc open data) pour amliorer la connaissance clients
L''alternant/e Assistant charg d''tudes marketing a pour mission principale d''aider l''animation du rseau des Responsables Exprience Clients (formation aux outils, habilitations, partage de bonnes pratiques, fil Viva Engage ), de contribuer la mise en forme et distribution des rsultats d''enqute et d''aider l''animation de la communaut clients via des infos, des sujets dbattre. Il pourra galement aider mettre en valeur les actions de la Direction, sa feuille de route, son catalogue de services, les outils de datavisualisation dvelopps pour les clients internes. Enfin, il pourra contribuer raliser des veilles et benchmark sur des sujets stratgiques.
Dplacements ponctuels prvoir
Possibilit de tltravail aprs 3 mois 1 jour par semaine