Qui sommes-nous ?
Blank, c'est le compte pro qui simplifie la vie des indés avec une solution complète, spécialement conçue pour toutes celles et ceux qui se lancent à leur compte. Notre mission : libérer les 4 millions dindés des tracas administratifs et financiers pour qu'ils se concentrent sur l'essentiel : leur activité.
Comment ?
Grâce à une appli tout-en-un pour gérer les factures, les paiements et la compta, soutenue par un support client réactif.
Nos valeurs ajoutées :
- Ouverture de compte en 5 minutes
-🧾 Outil pour créer et personnaliser devis et factures
-📈 Automatisation des déclarations Urssaf pour les auto-entrepreneurs
- 🕶 Support client disponible 7j/7 par e-mail et téléphone
-🔗 Des assurances adaptées aux indés (matériel, hospitalisation, RC Pro, prévoyance).
En bref, notre mot dordre : concentrez-vous sur lessentiel, on soccupe du reste.
💡 Notre ambition :
Aujourdhui, Blank cest plus de 100 talents et près de 50 000 clients. Notre solution nous a permis dintégrer le top 3 des comptes pros en ligne.
La suite ? Nous avons pour ambition de devenir une entreprise internationale et de développer notre solution dans le reste de lEurope. Et ce projet a déjà démarré lan dernier, grâce à une levée de fonds de 47 millions deuros, nous sommes implantés en Italie depuis novembre 2023, et on ne compte pas sarrêter là 💪
Dans ce contexte de croissance, nous recherchons des personnes talentueuses pour se joindre à nous et grandir à nos côtés.
Notre équipe:
L'équipe Customer Experience est composée de 5 Customer Care Specialists et de 1 Head of Customer Experience.
Nous sommes en charge de gérer les relations avec nos clients et de s'assurer de fournir la meilleure expérience possible.
Nos missions:
En tant que Customer Care Specialist, tes missions seront les suivantes :
- Traitement des demandes de nos clients premium par email et par téléphone
- Traitement des demandes les plus complexes qui peuvent être remontées par le niveau 1 ou suite à une réitération trop importante par téléphonie ou par mail.
- Gestion du back office liés aux demandes clients.
- Gestion des réseaux sociaux (Trustpilot, Messenger etc )
- Traitement des Chatlive (en cours dimplémentation)
- Réalisation dappels sortants de fidélisation, dactivation et de rétention.
- Communiquer pro-activement avec les membres de ton équipes mais aussi avec différents corps de métiers (Sales, Product, Compliance...) pour gérer les situations particulières.
- Identifier les attentes et les frustrations récurrentes de nos clients pour être force de proposition sur loptimisation de nos process internes.
- Contribuer à la formation des nouveaux membres de léquipe dans un contexte de forte croissance.
Ce que nous offrons:
Nous rejoindre, cest aussi avoir accès à :
- Mutuelle : une belle couverture, ça fait plaisir, surtout quand cest une belle couverture santé avec , la mutuelle haut de gamme.
- Tickets restaurant chez Swile : 9,05 de ticket resto par jour pour déjeuner (dont 60% pris en charge par Blank, soit 5,43 pour Blank et 3,62 à ta charge). Oui, manger cest important.
- Budget télétravail : 400 tous les deux ans pour téquiper confortablement.
- Budget téléphone : jusquà 500 tous les deux ans pour tacheter un nouveau téléphone.
- Transports : nous participons évidemment aux frais de transport, à hauteur de 50% pris en charge par lentreprise (transports en commun) OU un forfait mobilité durable subvention de 37,33 / mois.
- 8 à 10 jours de RTT par an pour tout le monde.
- Des primes : 1% de ton brut mensuel pour profiter de lété, 1500 si tu nous aides à recruter en cooptant un talent, et 12% de ton salaire brut annuel après 3 ans dancienneté.
- Le compte de Formation Blank : 200 par mois après validation de ta période dessai pour te former.
- Offre Gymlib : une participation financière à tes activités sportives et beaucoup dévénements déquipe !
- Autonomie : pas de micro-management, tu as la liberté de mener tes projets à ta manière, avec le soutien de ton mana