Projectmanager Customer Service
Bij DHL eCommerce draait alles om het verbeteren van de klantbeleving. Als projectmanager Customer Service speel jij een belangrijke rol in deze optimalisatie. Jij helpt niet alleen onze klanten, maar ook de medewerkers van ons contactcenter. Met jouw inzet maak je binnenkort het verschil voor duizenden verzenders en ontvangers over de hele wereld.
Dit ga je doen
In jouw rol ondersteun je de afdeling customer service in het verbeteren van service en kwaliteit. Je gaat werken aan verschillende projecten, zoals software-implementaties en procesverbeteringen. Je kijkt altijd naar wat sneller, beter en slimmer kan.
Daarnaast:
Jouw nieuwe werkplek
Je werkt op het contactcenter in Arnhem, binnen het Customer Service Business Support team. Hier creren we een welkom gevoel voor iedereen. We zijn proactief en nemen initiatief. Samenwerking en ondersteuning zijn voor ons essentieel. Dankzij onze platte organisatiestructuur hebben we intensief contact, ongeacht je functie. Medewerkers ervaren respect en open communicatie als sterke punten van onze afdeling. We moedigen vernieuwende ideen aan vanuit de teams.
Je bent ook bereid om af en toe naar ons hoofdkantoor in Utrecht te reizen. We luisteren altijd naar jouw ideen. Hoe meer perspectieven we horen, hoe beter we samen worden. Dit jaar hebben we het certificaat Great Place to Work gekregen, gebaseerd op feedback van medewerkers.
Dit ben jij
Met jouw communicatieve vaardigheden werk je prettig samen met collegas van verschillende teams. Je begrijpt de taal van IT-collegas en hebt oog voor de belangen van andere afdelingen. Je bent een sparringpartner en kunt goed leidinggeven in projectgroepen. Je past je aan veranderende omstandigheden aan en vindt snel oplossingen voor onverwachte uitdagingen.
Daarnaast heb je:
Dit krijg jij
De toekomst van bezorgen is geel-rood
DHL eCommerce is het meest toonaangevende logistieke bedrijf ter wereld. Dat klinkt misschien opschepperig, maar zo bedoelen we het niet: we zien het namelijk niet als een verdienste, maar als een verantwoordelijkheid. Dankzij onze positie kunnen we het verschil maken voor onze mensen, het milieu en de maatschappij. En dat blijkt: we zijn een Great Place to Work, Top Employer 2025, hebben de groenste duurzaamheidsplannen in de logistiek en helpen via DHL Cares ontzettend veel mensen die dat hard kunnen gebruiken daar zijn we trots op!
Solliciteren?
Stuur ons je cv en motivatiebrief. Heb je vragen over de vacature? Neem dan contact op met Eva Hazes, Corporate Recruiter, via eva.hazes@dhl.com. We kijken uit naar je reactie!