Requirements: French
Company: IFAE
Region: Paris , le-de-France
LIFAE Business School un mtier, une formation, un emploi
LIFAE Business School est spcialis dans les formations diplmantes reconnues par lEtat, en alternance de BAC+2 BAC +5 en Commerce & Management.
Notre entreprise partenaire recrute un Responsable de l''exprience client H/F en alternance !
MISSIONS
- Analyser le parcours client pour identifier les points de friction et proposer des axes damlioration.
- Participer la mise en place de stratgies visant amliorer la satisfaction et la fidlisation des clients.
- Coordonner les retours clients (enqutes, avis, rclamations) et assurer leur traitement en lien avec les quipes concernes.
- Suivre les indicateurs de performance client (NPS, taux de satisfaction, dlai de rponse, etc.) et contribuer l''laboration de reportings rguliers.
- Collaborer avec les quipes marketing, support et produit pour garantir une exprience fluide et cohrente sur tous les canaux.
- Contribuer la cration de contenus (FAQ, guides, scripts de rponse) pour optimiser la communication client.
PROFIL
- Vous tes la recherche d''une alternance
- Vous avez un excellent relationnel et le sens du commerce
- Vous tes dot d''un esprit de synthse et d''une apptence pour les chiffres
- Vous avez un esprit d''quipe et le got du challenge
AVANTAGES ENTREPRISE
- Prime de participation et d''intressement
- Possibilit de tltravail jusqu'' 2 jours par semaine
- Rmunration attractive pour les contrats d''alternance
AVANTAGES ECOLE
- Un campus de 3000m2 moderne quip d''espaces de dtente, de babyfoot et d''une salle de restauration
- Une formation dispense par des professionnels expriments et qui exercent toujours dans leur domaine d''expertise, ddis votre progression et votre russite
- Un accompagnement personnalis pour faciliter votre recherche d''alternance (coaching, job dating...)
L''IFAE vous ouvre les portes d''une formation de qualit et d''une exprience professionnelle stimulante.
Saisissez l''opportunit, postulez ds aujourd''hui !
Formation finance dans le cadre dun contrat de travail en alternance selon les rgles lgales de prises en charge OPCO (NPEC France comptences) avec possible reste charge employeur