Requirements: Spanish
Company: Davidson Soluciones Ibrica
Region: Madrid , Community of Madrid
NETE A DAVIDSON!
Formar parte de Davidson significa integrarte a un equipo de 3.000 consultores distribuidos en 6 pases y 2 continentes . Pero, sobre todo, es unirte a una empresa reconocida como Great Place To Work durante 4 aos consecutivos .
Adems, somos una de las empresas B Corp ms grandes del mundo, destacada como Mejor del Mundo en la categora Colaboradores en 2022 .
Porque no buscamos ser solo los mejores del mundo, sino los mejores para el mundo.
Cul ser tu misin?
Como Business Analyst Contact Center, participars en proyectos de transformacin digital y mejora de procesos, colaborando con equipos multidisciplinares e impulsando la automatizacin.
Tus responsabilidades incluirn:
- Documentar procesos utilizando herramientas y metodologas de la compaa (BPMN 2.0).
- Colaborar en proyectos de transformacin digital junto a equipos tcnicos y funcionales.
- Proponer y ejecutar automatizaciones para optimizar procesos repetitivos.
- Participar en el anlisis y optimizacin de procesos de negocio.
- Realizar reportes y seguimiento de avances en proyectos de procesos y reporting.
- Apoyar en campaas operativas del Contact Center.
- Disear mejoras en IVRs y Callbots con proveedores de Contact Center.
- Elaborar TTS mediante herramientas cloud.
- (Opcional) Participar en implantaciones con SalesForce. Se valorar contar con certificaciones.
Qu buscamos?
- Formacin en FP Superior o titulacin universitaria en Ingeniera, Informtica, ADE o similares.
- Entre 3 y 5 aos de experiencia profesional en entornos tcnicos o funcionales.
- Valoramos experiencia en:
- Consultora de procesos.
- Automatizacin de tareas.
- Operativa de Contact Centers.
- Conocimiento en BPMN 2.0, herramientas de anlisis de datos como Excel o Power BI.
- Actitud colaborativa, habilidades de comunicacin y aprendizaje rpido.
Ubicacin y modalidad
Qu te ofrecemos?
- Formacin continua
- 23 das laborables de vacaciones
- Plan de retribucin flexible :
- Cheque guardera
- Seguro mdico privado
Si ests buscando un reto en una empresa innovadora, con impacto y con propsito,
te estamos esperando!