Hoe maak jij mee het verschil?

Head of Digital Innovation worden bij de directie Customer Services van NMBS is een unieke kans om een sleutelrol te spelen in de transformatie op vlak van innovatie en digitalisering van NMBS n in de toekomst van mobiliteit. Kwalitatieve, klantgerichte en actuele digitale tools zijn namelijk een essentile succesfactor in de reizigerservaring. Tegelijkertijd is de ontplooiing van een transversale innovatiecultuur bij NMBS net zo belangrijk, zowel voor onze klanten als voor onze evolutie.

Als Head of Digital Innovation zorg je voor:
- de continue verbetering van onze digitale tools en kanalen;
- de opzet van innovatieve ideen en het bevorderen van een innovatiecultuur binnen de organisatie.

Wat is jouw rol bij NMBS ?

Als Head of Digital Innovation zet je strategien uit om de online verkoop en dienstverlening structureel te optimaliseren en innoveren.

Je begeleidt, cordineert, coacht en inspireert 2 teams, bestaande uit verschillende profielen:

1. Het Digital team binnen de directie Customer Services (ongeveer 40 collegas, verspreid over 4 teams) is verantwoordelijk voor projecten en KPIs binnen hun activiteitendomein:

• Digital Content-team, verantwoordelijk voor de communicatie via de website, in de NMBS-app en e-mailmarketing.
• Digital Performance-team, verantwoordelijk voor het uitwerken en beheren van digitale campagnes (stakeholdermanagement, performantieverbetering en samenwerken met externe partners).
• Digital UX-team, verantwoordelijk voor de digitale klantenervaring op verschillende kanalen zoals de website en de app. Verantwoordelijk voor het uittekenen van roadmaps, in samenwerking met IT.
• Digital Virtual Assistant-team, verantwoordelijk voor de implementatie en het onderhoud van het Mobi-chatbotproject en de integratie van nieuwe technologien zoals generatieve AI en voice-to-tekst-toepassingen die een directe impact hebben op klanteninteracties.

Deze teams fungeren als Centers of competence voor andere business units bij NMBS (marketing, reizigerscommunicatie, HR, stations, IT, ) en zorgen voor kwalitatief stakeholdermanagement.

2. Team Innovation (8 collegas): je cordineert het transversale innovatieprogramma en het Innovation Lab dat via projecten en proofs of concept innovatie wil bevorderen en een innovatiecultuur binnen NMBS wilt verspreiden om tegemoet te komen aan de behoeften van onze klanten, maar ook om de interne efficintie te verbeteren en de productiviteit van NMBS te verhogen.

Als expert in deze verschillende domeinen zal je verantwoordelijk zijn voor het definiren van tactische en strategische doelstellingen, het implementeren van processen die bijdragen tot de groei en toekomstvisie van de organisatie en ben je in staat om terug in het operationele te duiken, wanneer nodig.

Waarom is deze job iets voor jou ?

Je hebt een masterdiploma (of bent gelijkwaardig door ervaring) en hebt minstens 10 jaar ervaring in het implementeren van digitale strategien, het ontwikkelen van innovatieculturen en het managen van grote teams gericht op digitalisering en innovatie.

Je beschikt ook over de volgende vaardigheden:

• Je senioriteit en bewezen competenties op vlak van stakeholdermanagement laten je toe voorstellen te doen en te overtuigen van de toegevoegde waarde van de geplande projecten.
• Door je expertise kan je snel bruikbare verbanden leggen tussen IT en business, tussen de laatste markttrends en ervaringen en onze organisatie, en kan je innovatieve en relevante concepten voor onze organisatie voorstellen en implementeren.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden waardoor je complexe concepten kan vertalen naar toegankelijke informatie en je meest kritische gesprekspartners kan overtuigen, ongeacht hun niveau in de organisatie. Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels.
• Nieuwsgierig en gepassioneerd door innovatie, beschik je over een groot netwerk en ben je altijd op de hoogte van de laatste trends zodat je kan vooruitlopen op toekomstige digitale trends en klantenbehoeften om NMBS strategisch te positioneren als leider in de sector.
• Je ervaring als teammanager, je strategische visie en de implementatie ervan st