Requirements: German
Company: WhatJobs
Region: Sursee , Lucerne
Deine Aufgaben:
- 1st & 2nd Level Support: Selbststndige Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung) und schnelle Eskalation komplexer Flle.
- Kundenberatung: Professionelle Beratung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat vor allem im technischen Bereich (Schnittstellen-Einrichtungen, DB und Serveradministration). Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
- Ticketmanagement: Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen in unserem Ticketsystem. Sicherstellung einer schnellen Problemlsung.
- Fehleranalyse & Lsung: Reproduktion von Fehlern, Identifizierung der Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lsungsanstze.
- Wissensmanagement: Ausbau unserer Wissensdatenbank und Erstellung von FAQs sowie Tutorials.
- Kooperation: Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams (Entwicklung, Vertrieb und Projektleitung) zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse.
Dein Profil:
- IT-Affinitt: Erfolgreich abgeschlossene Informatik Ausbildung mit Schwergewicht im IT technischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
- Support-Erfahrung: MindestensJahre Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support, idealerweise in einer Software-Umgebung mit technischer Untersttzung
- Sprachgewandtheit: Verhandlungssicheres Deutsch
- Technische Kompetenz: Fundierte technische Kenntnisse in gngigen IT-Systemen und -Anwendungen, mit guten Kenntnissen im Umgang mit Servern und Datenbanken (SQL-Kenntnisse) und Schnittstellen
- Analytisches Denken: Fhigkeit, komplexe technische Probleme zu lsen und strukturierte Lsungsanstze zu entwickeln.
- Kundenorientierung: Ausgeprgte Kommunikationsfhigkeit und Freude am Kundenkontakt.
- Teamgeist: Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einem jungen und dynamischen Team.
- Selbststndigkeit: Hohe Eigenmotivation und strukturierte Arbeitsweise.
- Lernbereitschaft: Offenheit fr neue Technologien und kontinuierliche Weiterbildung.
Wir bieten:
- Vielfltige Aufgaben: Gestalte aktiv unsere Prozesse mit und bernimm Verantwortung.
- Flexible Arbeitsgestaltung :Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten und der Mglichkeit zum Homeoffice.
- Offene Unternehmenskultur: Arbeite in einem kollegialen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien.
- Weiterentwicklung: Nutze vielfltige Weiterbildungsmglichkeiten fr deine berufliche Entwicklung.
- Zukunftsperspektiven: Werde Teil eines wachsenden Unternehmens mit spannenden Zukunftsaussichten.
Werde Teil unseres Teams! Bewirb dich jetzt unter .
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