Requirements: German
Company: INA KESS AG
Region: Wollerau , Canton of Schwyz
Einleitung
INA KESS ist eine Schweizer Luxusmodemarke, bekannt fr intelligentes Design, raffinierte Funktionsstoffe und eine unvergleichlich persnliche Verbindung zu ihren Kundinnen.
Zur Verstrkung unseres dynamischen Teams suchen wir per 1. Juli 2025 oder nach Vereinbarung eine(n)
Customer Experience Coordinator (60100%)
Arbeitsort: Wollerau, Schweiz
In dieser Rolle bernehmen Sie die Initiative fr Kundenbindung mit Herz und Feinfhligkeit und sorgen dafr, dass jede Phase der Customer Journey mit grsster Sorgfalt und Aufmerksamkeit betreut wird.
TLNT1_CH
Ihre Aufgaben:
- Analyse von Kundendaten zur Identifikation inaktiver Kundinnen und Entwicklung von Reaktivierungsmassnahmen
- Konzeption und Umsetzung liebevoller Gesten, persnlicher Kundenaktivierungen und kleiner Brand-Events
- Persnliche und individuelle Kundenansprache niemals generisch
- Bearbeitung tglicher Kundenanfragen: Sendungsverfolgung, Reparaturen, Spezialbestellungen und Follow-Ups
- Sicherstellung eines reibungslosen und hochwertigen Kundenerlebnisses ber alle Touchpoints hinweg
- Zusammenarbeit mit Logistik, Retail und Marketing zur schnellen und przisen Lsungsfindung
Ihr Profil:
- Empathisch und serviceorientiert Sie blhen auf, wenn sich Menschen durch Ihre Aufmerksamkeit gesehen und wertgeschtzt fhlen
- Strukturiert und lsungsorientiert Sie arbeiten effizient und selbststndig
- Analytisch und kreativ Sie erkennen Muster in Daten und leiten daraus sinnvolle Massnahmen ab
- Erfahrung im Luxusumfeld (Mode, Hotellerie oder High-End-Kundendienst) ist ein grosses Plus
- Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; weitere Sprachen sind von Vorteil
Was wir bieten:
- Eine Rolle, in der emotionale Intelligenz und strategisches Denken aufeinandertreffen mit echtem Einfluss auf das Markenerlebnis
- Ein dynamisches, inhabergefhrtes Umfeld mit viel Raum fr Eigeninitiative und kreative Ideen
- Eine loyale, inspirierende Kundschaft und die Mglichkeit, unvergessliche Momente zu schaffen