Requirements: French
Company: Colis Prive BeLux
Region: Willebroek , Flanders
Customer Service Advisor
Heb je een passie voor communicatie en krijg je energie van het proactief oplossen van problemen?
Misschien ben jij wel de Customer Service Advisor die we zoeken!
Bij Colis Priv BeLux bezorgen we niet alleen pakkettenwij revolutioneren de bezorgdiensten. Door een netwerk op te bouwen van bezorgpartners, lokale afhaalpunten en naadloze logistiek, creren we betekenisvolle verbindingen die bedrijven versterken en klanten verrassen.
Als Customer Service Advisor speel je een sleutelrol in het waarborgen van de tevredenheid van onze klanten en bezorgpartners, waardoor je een essentieel onderdeel van ons succes bent.
Wat is jouw takenpakket?
Inbound Call Management
- Be the Expert: Geef professionele adviezen en bouw nauwe relaties op met onze winkels en bezorgpartners.
- Problemsolver: Behandel diverse vragen en werk samen met ondersteunende diensten om op maat gemaakte oplossingen te bieden.
Outbound Calls
- Connector: Ondersteun proactief met back-office taken om netwerkoperaties te versterken.
- Customer Champion: Behandel vragen over facturatie, serviceverzoeken of andere operationele behoeften om loyaliteit en tevredenheid te garanderen. Bouw sterke relaties op door zorgen van stakeholders aan te pakken en vertrouwen te creren.
Back Office Support
- Monitoren en Beheren: Begeleid onze partners bij het oplossen van scan afwijkingen en beheer de logistiek van het materiaal.
- Begeleiding van Nieuwe Partners: Leid nieuwe winkels door het onboardingproces en zorg voor een soepele integratie in ons netwerk.
Rapporten en Verbeteringen
- Verzamel feedback rond klantentevredenheid en stel rapportages op om voortdurende verbeteringen te stimuleren.
- Draag ideen en inzichten aan om de servicekwaliteit en operationele efficintie te verhogen.
Brand Ambassador
- Vertegenwoordig Colis Priv BeLux met professionaliteit en integriteit, zodat elke interactie onze merkwaarde versterkt.
Wie ben je?
- 1 tot 3 jaar ervaring in een klantenservice- of callcenterfunctie. Ervaring met B2B is een extra troef.
- Vloeiend in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Beheersing van Engels is een pluspunt.
- Communicatief en organisatorisch sterk, met het vermogen om te multitasken en prioriteiten te stellen.
- Een probleemoplossende denker met een rustige en proactieve aanpak.
- Technisch onderlegd met kennis van Microsoft Office-toepassingen (Outlook, Excel) en CRM-systemen.
Waarom werken bij Colis Priv BeLux?
- Je komt terecht in een groeiend en dynamisch bedrijf met een mooie toekomst.
- Een voltijdse job (38 uur/week) van maandag tot vrijdag in wisselende shiften: 9u - 17u & 10u 18u.
- Een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen.
Zin om erin te vliegen?
Wacht niet langer! Grijp deze kans om deel uit te maken van een groeiend en dynamisch team. Stuur je CV naar jobs.belgium@colisprive.be en vertel ons iets meer over jezelf.
We kijken ernaar uit om jouw talenten te ontdekken en samen te bouwen aan een succesvolle toekomst bij Colis Priv!
Solliciteer vandaag nog en maak het verschil!
__
Customer Service Advisor
Vous tes passionn(e) par la communication et aimez rsoudre des problmes de manire proactive ?
Vous tes peut-tre le/la Customer Service Advisor que nous recherchons !
Chez Colis Priv BeLux, nous ne faisons pas que livrer des colisnous rvolutionnons les services de livraison. En construisant un rseau de partenaires de livraison, de points relais locaux et en assurant une logistique fluide, nous crons des connexions significatives qui renforcent les entreprises et surprennent les clients.
En tant que Customer Service Advisor, vous jouerez un rle cl pour garantir la satisfaction de nos clients et partenaires, devenant ainsi un pilier de notre succs.
Quelles seront vos responsabilits ?
Gestion des appels entrants
- Be the Expert: Offrir des conseils professionnels et tablir des relations solides avec nos magasins et partenaires de livraison.