Requirements: Spanish
Company: divain.TEAM SL
Region: San Justo de la Vega , Castile and Len
Jefe de Voz del Cliente y Crecimiento
En divain. Buscamos una persona estratgica, resolutiva y con mucha sensibilidad hacia la percepcin del cliente. Como Head of Customer Voice Growth, liderars el equipo de marketing, gestionars la experiencia del cliente post-compra (Yotpo, reseas, feedback) y supervisars la observacin constante de la competencia para que la marca siempre vaya por delante.
Tus principales responsabilidades:
- Liderar el equipo de marketing (pago, redes, email, diseo, SEO y ms), organizando prioridades y objetivos.
- Gestionar y optimizar todo el ecosistema de Yotpo (reseas, UGC, fidelizacin, encuestas).
- Recoger, analizar y transformar la voz del cliente en acciones de mejora reales.
- Supervisar las respuestas pblicas de la marca (reseas, opiniones, redes, encuestas).
- Establecer y mantener un sistema de escucha activado para capturar insights y detectar oportunidades.
- Analizar continuamente a la competencia (productos, mensajes, UX, precios, campaas) y preparar informes estratgicos.
- Asegurar que todo lo que hace la marca conecta con la experiencia del cliente: desde una promocin hasta un popup.
- Proponer mejoras de funnel y procesos con mentalidad de crecimiento (growth mindset).
Qu buscamos?
- +3 aos de experiencia liderando equipos de marketing o crecimiento.
- Conocimiento profundo de herramientas de experiencia del cliente (Yotpo, Trustpilot, Google Reviews, etc.).
- Visin estratgica y capacidad analtica para observar a la competencia con criterio.
- Capacidad de liderazgo, organizacin de equipo y ejecucin tctica.
- Buen gusto por la marca y sensibilidad hacia el detalle de cmo nos perciben.
- Capacidad para transformar datos de cliente en decisiones tiles.
Valoramos tambin:
- Experiencia en ecommerce y ciclo de vida del cliente.
- Antecedentes en branding o UX.
- Buen nivel de ingls o francs para anlisis de competencia internacional.
- Familiaridad con herramientas como Klaviyo, Meta Ads, GA4, Clarity o Graphext.
Qu ofrecemos:
- Un entorno dinmico donde desarrollar tus habilidades.
- Da de tu cumpleaos libre. Creemos que los momentos personales son importantes. Por eso, te otorgamos libre el da de tu cumpleaos para que lo disfrutes plenamente.
- Horario: lunes-jueves de 8:00 a 17:00, con media hora de comida y los viernes de 8:00 a 14:00. Cerramos la semana laboral con un horario ms breve los viernes, para que puedas comenzar tu fin de semana antes.
- Fruta Fresca a diario: Mantenemos tu energa y salud en primer plano con fruta fresca disponible cada da en nuestras oficinas.
- Un caf gratuito al da
Disfruta de un caf cortesa de la empresa, para empezar la jornada con buen nimo o tomar una pausa revitalizante.