Requirements: Italian
Company: Soplaya
Region: Buccinasco , Lombardia
Chi cerchiamoCome Account Manager sarai responsabile della gestione dei clienti pi strategici, dopo la prima fase di onboarding e guiderai la crescita di fatturato assicurandoti che i clienti traggano il massimo valore dalla nostra piattaforma. Ti focalizzerai sulla fidelizzazione dei clienti, l''espansione, l''upselling e il cross-selling, sempre con lo scopo di raggiungere (e superare) obiettivi ambiziosi. Il tuo obiettivo principale sar quello di garantire i clienti ottengano il massimo valore dalla nostra piattaforma, gestendo anche le loro richieste, affrontando criticit eventuali e identificando opportunit di crescita fornendo supporto proattivo. Sarai focalizzato sulla relazione con il cliente, lavorando per espandere il business e il raggiugimento degli obiettivi di fatturato.Perch Soplaya?Soplaya un managed marketplace B2B in rapida crescita (2x annuo), nominata dal Financial Times tra le 400 Europes Fastest Growing Companies 2025, e da 5 anni scala la classifica delle FoodTech 500, le migliori societ FoodTech di 77 paesi nel mondo.La nostra missione creare il sistema di forniture horeca pi efficiente, trasparente e sostenibile in Europa, connettendo direttamente professionisti del foodservice e fornitori agroalimentari.In 6 anni abbiamo costruito da zero un network di oltre 3500+ clienti e 600+ fornitori, offrendo unesperienza dapprovvigionamento unica. Grazie alla nostra piattaforma tecnologica e logistica, gli operatori del foodservice risparmiano fino al 20% sui costi e recuperano fino a 2 ore al giorno nella gestione degli acquisti, aggregando tutti i fornitori in un ordine via app, un pagamento e una consegna rapida e affidabile. Allo stesso tempo, i fornitori raggiungono nuovi mercati, migliorano i margini e automatizzano logistica e pagamenti senza investimenti iniziali.Tutto questo grazie al nostro team, al network di advisor e al supporto dei principali fondi di venture capital italiani, tra cui P101, Alkemia, Riello, Azimut e CDP Venture Capital, con oltre 15 Mln raccolti.I nostri valoriIn Soplaya, i nostri valori guidano ogni scelta e interazione. Cerchiamo persone che li vivano quotidianamente, creando un ambiente di allineamento e collaborazione. I valori non sono solo parole, ma principi fondamentali per crescere insieme e costruire una cultura inclusiva che riflette chi siamo e chi desideriamo diventare.Challenge the Status Quo: Le cose raramente sono al loro meglio. Migliora con le tue idee il tuo modo di lavorare, quello dei clienti e dei colleghi. Cogli le opportunit che permettono di differenziarci;Think Like A Customer: Quando lavori per raggiungere i tuoi obiettivi, considera sempre l''impatto sul cliente. Sforzati di costruire un prodotto e un servizio affidabile ed efficiente per ristoratori e produttori ogni giorno;Take Ownership: Sii audace e assumiti la responsabilit di problemi complessi. Stimola i membri del team e condividi la conoscenza per raggiungere gli obiettivi; Be Reliable: Mantieni le promesse, dimostra disciplina e fiducia al team e ai clienti. Se sei in difficolt, avvisa per tempo gli altri in modo da trovare una soluzione;Share Direct Feedback: Condividi frequentemente feedback onesti, sia positivi che di miglioramento. Incoraggia gli altri a migliorare quotidianamente e sii aperto e grato quando ricevi feedback tu stesso.Cosa faraiIl tuo ruolo sar responsabile di guidare una customer experience eccezionale per ogni cliente, garantendo fidelizzazione dei clienti, l''espansione, l''upselling e il cross-selling. Sarai responsabile del mantenimento di relazioni solide e durature con i clienti, facendoli sentire sempre supportati e valorizzati. Collaborerai a stretto contatto con i team acquisti, vendite e operations per risolvere eventuali criticit e garantire un servizio clienti di alto livello. Avrai l''opportunit di utilizzare le tue straordinarie capacit di problem solving per affrontare sfide complesse e trovare soluzioni creative, se necessarie, nella vendita, nei prodotti, nel food cost e nella logistica. Se ami lavorare in un ambiente dinamico, hai una passione per il settore horeca e sei pront* a mettere al primo posto le esigenze dei clienti, questa potrebbe essere la posizione perfetta per te!Le tue responsabilitCrescita ed espansione del fatturato: Identificare e implementare opportunit di upselling e cross-selling, aumentando il fatturato ed espandendo la collaborazione con i clienti. Ossessione per gli obiettivi: Guidare al superamento degli obiettivi di fatturato e di margine assegnate con un approccio strutturato e strategico. Gestione di un alto volume di contatti: Gestire costantemente un numero elevato di interazioni quotidiane con i clienti, tra cui chiamate, videocall, presentazioni fisiche e altri contatti, per garantire l''affiatamento dei clienti e la crescita del fatturato. Coinvolgimento dei clienti: Garantire la piena adozione del servizio attraverso la formazione proattiva dei clienti, i check-in regolari e le