Requirements: French
Company: TN France
Region: le-de-France
Nous sommes les innovateurs au cur du secteur des technologies de paiement, et nous faonnons la manire dont le monde ralise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en uvre aujourd''hui sont les rsultats de la croissance de millions d''entreprises de demain. De votre caf du coin aux start up et banques internationales. De Paris San Francisco. Nous sommes prsents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce. Et tout comme nous aidons nos clients acclrer leur activit, nous nous engageons aider nos collaborateurs acclrer leur carrire. Ensemble, nous faonnons l''volution.
Lopportunit
Notre quipe couvre tous les services associs la plateforme acceptance. Cela concerne le Service dautorisation pour les moyens de paiement , le Service de remise auprs des acqureurs et le Services back office, de type rapports, rapprochements bancaires
Nos quipes ragissent sur toute alerte identifie par nos systmes et outils . Lquipe de supervision est sous la gouvernance du responsable de lquipe gestion dincident.
Vos responsabilits au quotidien
- Prendre en compte les incidents vus sur le monitoring event (grafana)
- Prendre en compte les alertes reues par SMS ou par mail ou par tlphone (pager duty)
- Insrer le diagnostic de lalerte dans le ticket de lalerte (pager duty)
- Faire un premier niveau d''analyse technique (grafana, linux, sql)
- Enregistrer (qualifier) les incidents avrs ou supects (jira)
- Ouvrir un fil de discussion pour ceux-ci afin de rsoudre l''incident (slack)
- Contacter lastreinte(s) afin quelle participe la rsolution de lincident (pager duty)
- Escalader dautres quipes si besoin (astreinte pager duty)
- Communiquer en anglais, au client le dbut de lincident (StatusPage)
- Ecrire (en anglais) dans le fil de discussion les vnements lis la rsolution de l''incident (prise de notes dans Slack)
- Complter post incident le ticket incident (description, titre, heure de dbut, heure de fin, etc..)(Jira)
- Rdiger (en anglais) post incident la chronologie de l''incident (l(incident report, via Word) qui est prsente dans le fil de discussion
- Rpondre aux sollicitations de lincident manager
Qui tes-vous?
Nous recherchons des personnes capables d''impulser des changements positifs, d''aller de l''avant et de montrer la voie suivre - des personnes passionnes, ayant une attitude positive et une soif d''apprendre et de progresser. En pratique, cela signifie :
- Formation de niveau Bac +2/3 : BTS en informatique ou rseaux ou Licence professionnelle en informatique
- Une premire exprience en tant que technicien(ne) serait un plus pour les personnes de niveau Bac +2/3.
- Le poste est ouvert aux dbutants ayant ralis un stage ou une alternance pour les diplms Bac +5.
- Tu es rigoureux/se, organis/e, curieux/s et une capacit prioriser
- Esprit dquipe
- Intrt pour la rsolution de problmes
- Bonne expression crite et une capacit d''analyse et synthse
- Bonne connaissance de Unix/Linux.
- Bonne connaissance SQL (Ex: Oracle, PostgreSQL, )
- Bonne connaissance de langlais
- Connaissance des outils de ticketing type JIRA/Confluence voir Slack
- Connaissance de Word
- Une comprhension de lcosystme IT (physique) serait un plus
En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d''tre au cur du secteur mondial des technologies de paiement et de faonner la manire dont le monde ralise les paiements.
En plus de cela, vous allez galement :
- Faire partie d''une entreprise guide par une forte volont de faire le bien et reconnue comme l''une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
- Travailler avec des collgues inspirants et avoir la possibilit d''apprendre, de vous dvelopper et d''acclrer votre carrire (accs la plateforme de formation e-Learning ).
Vous bnficierez galement dun large panel davantages, notamment:
- Primes annuelles (fin d''anne, vacances, participation et intressement)
- 32 jours de congs pays et 13me mois convertible en congs
- Prise en charge transport en commun hauteur de 50%
- Comit dentreprise trs actif (Soires, Voyages, Subventions culture et loisirs )
- Participer des vnements sportifs (Corporate Games, courses, )
- Accord de tltravail
- Restaurant d''entreprise subventionn
- Mutuelle et prvoyance
- Dmarche Wellbeing@Worldline
Nous sommes engags dans un voyage passionnant vers les prochaines frontires de la technologie des paiements, et nous recherchons des personnes passionnes, ayant une attitude positive et une soif d''apprendre et de progresser. Ici,