Requirements: Italian
Company: Rec Energy
Region: Casalnuovo di Napoli , Campania
Chi siamoSiamo una realt giovane e in crescita nel settore Energia e Gas, impegnata nella transizione energetica e nella trasformazione digitale.Chi cerchiamoCerchiamo un* Responsabile del team di Assistenza Clienti, con esperienza nella gestione di risorse e processi, che sappia guidare un team con energia e visione, garantendo al contempo un servizio clienti eccellente e orientato alla soddisfazione e fidelizzazione degli utenti.Cosa faraiCoordinare e supportare il team customer care (interno e/o in outsourcing), assicurando qualit e performance del servizio.Gestire le richieste dei clienti (telefono, email, piattaforma digitale), garantendo risposte rapide ed efficaci.Monitorare la customer satisfaction e proporre azioni migliorative.Gestire eventuali reclami o disservizi, con approccio orientato alla risoluzione e alla fidelizzazione.Collaborare con il team tecnico e logistico per garantire un servizio fluido e di alta qualit.Supervisionare i processi, individuando aree di miglioramento e implementando nuove procedure operative. Produrre report periodici sulle performance del servizio clienti e sui principali KPI.Analizzare i dati relativi agli esami ricevuti, valutando le performance e il volume per ciascun cliente, al fine di ottimizzare i servizi offerti e proporre eventuali miglioramenti o nuove soluzioni.Contribuire allo sviluppo e all''implementazione di nuove procedure o strumenti per il miglioramento continuo del servizio.RequisitiEsperienza pregressa in ruoli di customer service/care, con responsabilit gestionali.Eccellenti doti relazionali, comunicative e organizzative.Capacit di lavorare in autonomia e gestire le priorit.Attitudine al problem solving e alla gestione delle situazioni complesse.Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (CRM, gestionali, pacchetto Office).Preferibile esperienza nel settore energia, utilities o telecomunicazioni.Cosa offriamoUn ambiente di lavoro stimolante e in costante crescita.Contratto e retribuzione commisurati allesperienza e alle competenze.Opportunit di sviluppo professionale e reale possibilit di crescita allinterno dellorganizzazione.Lannuncio rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006.