Requirements: French
Company: Management Square
Region: Lille , Hauts-de-France
Nous sommes la recherche d''un(e) : Responsable Exploitation & Support N3 SCDP- Accompagner la transformation, piloter la mise en place progressive de l''organisation du support N3 SCDP par verticales mtiers- Animer et coordonner les ?Lead Run? en responsabilits des Pools de Support N3- Optimiser la chane de Support de la plateforme SCDP (N1-N4)- Assurer le Respect des Niveaux de Service (SLAs) et Amlioration des Indicateurs de Performance- Mise en place d?une organisation support N3 stabilise par verticales mtiers.- Rduction du backlog d?incidents et amlioration des dlais de traitement.- Amlioration mesurable des KPIs et respect des SLAs.- Autonomisation progressive des niveaux de support (N1 N4).- Capitalisation accrue et rduction des incidents rcurrents.Profil candidat:Expertises/ Technologies :- Exprience significative dans un rle de responsable support.- Matrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change, SLA)- Connaissance des outils de pilotage du RUN (ServiceNow, DataDog, PagerDuty, Jira, etc.).- Capacit animer et coordonner des quipes.- Excellentes comptences en communication, y compris en anglais.